İGA İstanbul Havalimanı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkileyen Personel Davranışları

Rabia · 2024-02-16T07:45:38+03:00

Sayın yetkili, çalıştırdığınız güvenlik görevlisi personellerinize işe almadan önce IQ testi ve kişisel gelişim testleri yapmanız gerekmektedir. Konuşma yetisi kısıtlı ve anlaşılmayan personelleri bünyenizde barındırmak yerine, daha empatik ve insan odaklı bireyleri tercih etmeniz daha uygun olurdu. Bugün yine personel girişinde, güvenlik görevlisinin istediği her şeyi yapma yetkisine sahip olduğunu iddia eden tehditkar söylemlerine şahit oldum. Verdiğiniz eğitimler sonucunda konuşma becerisi gelişmemiş bir personelin, girişte yüksek sesle bağırabildiğine tanık oluyorum. Her gün aynı yerden geçtiğimiz halde, 'keyfim öyle istiyor' diyerek içeri almayı reddetme yetkisi nasıl verilebilir? Bu duruma bir son verin. İletişim becerileri gelişmiş, profesyonel personel seçimine özen gösterin. Aksi takdirde hukuki süreçlerle karşı karşıya kalabiliriz.

İGA İstanbul Havalimanı

Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı

Rabia

Vermiş olduğunuz cevaptan da anlıyorum ki sizin güvenlik personeli diye işe almış olduğunuz personelin "Biz güvenlik görevlisiyiz istediğimizi yapabiliriz" diye savunmasının ardında sizlerin yerleştirdiği düşünce artıkları ile o kadar rahat hareket edebiliyorlar. Bilin isterim bir kural herkese göre aynı olmalı herkesçe aynı şekilde uygulanmalıdır. Sizin personelin o gün keyfinin nasıl olduğu bizi ilgilendirmeyeceği gibi ne kuralları etkiler ne de insanlara olan tavırlarını. Zaman dilimi istemişsiniz. 16.02.2024 saat 07.00 bu o zaman aralıklarından sadece bir tanesi. He sizin eğer bu yer gök benden sorulur tavrının haklı olduğunu düşünüyorsanız politikalarınızı gözden geçirirken hukuku göz ardı etmeyelim. O zaman polislerin cebinde silah var çaları ne isterse onlarda canlarının istediklerini yapsınlar zihniyetinin savunmasıdır.