Keyfi Güzergah Değişikliği Ve Tam Ücret Üzerinden Hizmet Almama

İETT’ye ait 34 HD 2524 plakalı DT2 hattı otobüsüyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün saat 10:38’de Ortaköy’den Taksim’e gitmek için bu otobüse bindim. Maraton var gerekçesiyle Taksim’e gitmem gerekirken Beşiktaş’ta indirildim ve buna rağmen tam AKBİL ücreti alındı. 153’ü aradığımda maratonun bittiği bilgisi verildi, yani Taksim’e gitmemek için geçerli bir sebep olmadığı söylendi. Buna rağmen hem yolum yarıda kesildi hem de tam AKBİL ücreti alınmış oldu.

Ayrıca bu olayla ilgili 153 şikayet hattını aradığımda, müşteri temsilcisine derdimi detaylıca anlatmama rağmen her şeyi tek tek harf harf heceletmesi süreci iyice uzatıp beni çok yordu. Bu tür durumları sık sık yaşıyorum, ödediğim tam AKBİL ücretine karşılık hizmeti alamıyorum. Daha önce de yine Ortaköy’de yol çalışması bahanesiyle otobüs Ulus’tan dönerken Ambarlıdere’de indirildim, vadi içinde bırakıldık ve yaklaşık beş durak yürümek zorunda kaldık. Ortaköy’e giremeyeceğini söylemesine rağmen Taksim’den inen diğer otobüslerin gayet Ortaköy içinden geçtiğini gördüm. Yine tam AKBİL ödeyip gitmem gereken yere ulaşamadan yaya kalmış oldum.

Otobüslerin kendi kafalarına göre güzergâh değiştirip yolcuyu yolda bırakması, buna rağmen tam ücret almaya devam etmesi ve bu ücretler için herhangi bir iade sisteminin olmaması yolcuları mağdur ediyor. Ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum, hakkımı aramak için şikayet ettiğimde ise somut bir sonuç göremiyorum. 34 HD 2524 plakalı araçta özellikle bugün yaşadığım olay başta olmak üzere, gitmediğim güzergahın ücretinin alınması nedeniyle, almadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür keyfi güzergâh değişiklikleri ile yolcu mağduriyetlerinin önlenmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden durumdan dolayı ilgili birimlerden ve sorumlulardan şikayetçiyim.