Üç Kullanımda Bozulan Michelin Pompa Ve İdefix'in Yetersiz Yardımı

İdefix üzerinden satın aldığım Michelin Mc12208 ayak pompası 16 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Merkez adresime teslim edildi. Ürünü toplamda sadece üç kez kullandım; ilk iki kullanımımda herhangi bir sorun yokken, 9 Temmuz 2026 tarihinde üçüncü kullanımımda pompa çalışmadı ve hortumun bağlantı yerinden hava kaçırmaya başladı. Ürüne son derece dikkatli kullandığım halde bu kadar kısa sürede arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İdefix canlı destek hattına bağlandım. Bana, Google üzerinden servis aratmam gerektiği söylendi. Servisi bulamadığımı özellikle belirtmeme rağmen ne satıcıya ulaşmam konusunda ne de servise yönlendirme konusunda herhangi bir destek sunulmadı. Ürünün kendi kendine bozulduğunu, Ticaret Bakanlığı’nın da 6 aydan daha kısa sürede bozulan ürünleri ayıplı mal kabul ettiğini iletmeme rağmen, tarafıma ikinci el ürünü almayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Daha uygun fiyatlı pompalar bulma imkanım varken, özellikle marka olsun diye tercih ettiğim bu ürünün yalnızca üç kullanımda bozulmasını kabul etmiyorum ve ürünümün iadesini talep ediyorum. İstenmesi halinde hortumun bağlantı noktasından hava kaçırdığını gösteren videoyu da paylaşabilirim. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de süreci devam ettireceğimi, 6 ay içinde bozulan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve iade hakkımı servis beklemeden kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.

İdefix firmasının Türkiye’de geçerli tüketici mevzuatına uygun hareket etmesi ve süreçlerin buna göre işletilmesi konusunda da gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelinin iadesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.