Ölü Pikselli Monitör Ve Çizik İddialarıyla Uzayan İade Süreci

İdefix üzerinden Lenovo Legion 27q-10 model bir monitör satın aldım. Ürün 25 Temmuz saat 12.19’da bana teslim edildi. Monitörün standını bile kurmadan, kutudan çıkar çıkmaz ölü piksel testi yaptım ve ekranda ölü piksel olduğunu gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika içinde İdefix üzerinden iade kodu oluşturdum ve aynı gün, 25 Temmuz saat 14.43’te ürünü kargoya vererek geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerime göre ürün kısa sürede İdefix’e ulaştı. Daha sonra bana ürünü Lenovo servisine göndereceklerini ve Lenovo’nun vereceği karara göre işlem yapacaklarını söylediler. Bu süreçte ayrıca monitörün arka kısmında çizik olduğunu iddia ettiklerini öğrendim. Ürünü sadece açıp test ettiğim, standını bile kurmadığım halde üründe çizik olduğunu söylemeleri nedeniyle kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Yaklaşık 15 gündür ne para iadem yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Kusurlu gelen ürünün, yasal cayma süresi içinde ve çok kısa bir süre içinde iade edilmesine rağmen bu kadar oyalama yaşamak istemiyorum.

Lenovo servise gönderildiği söylenen monitörümle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.