to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Televizyon İadesi 14 Günlük Cayma Hakkı Nedeniyle Reddedildi
İdefix üzerinden Onvo 50Ovf9000 model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu hiç kendimiz açmadık, yetkili servis eve gelerek kurulumu yaptı. Televizyonun kalitesini beğenmediğimiz için, daha kurulum aşamasındayken ürünü iade edeceğimizi servise açıkça belirttik ve servis görevlisi yalnızca televizyonu tekrar paketleyip kutuyu kapattı. Ürün toplamda yaklaşık 10 gün kadar bizde kaldı, bu süre içinde fiili bir kullanım olmadı, sadece kurulum yapıldı.
Yasal 14 gün cayma süresi içinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum ve televizyonu ertesi gün kargo ile bizzat kendim geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “ürün kullanılmış” denilerek herhangi bir somut açıklama yapılmadan reddedildi. Televizyonu hiç kullanmamış olmama ve sadece servis kurulumu yapılıp ardından tekrar paketlenmiş olmasına rağmen, tüketici olarak yasal cayma hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.
IDE6A79edd3dda6b numaralı siparişime ilişkin iade talebimin, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kullanılmadığı, yalnızca servis tarafından açılıp kurulup tekrar paketlendiği ve kargo ile tarafımdan iade edildiği dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde, mevcut tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerektiğinde ilgili mercilere de şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Uyuşmazlığın Hakem Heyeti'ne taşınmasına gerek kalmadan çözülmesini ve iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim.
Satıcı ile yazıştım. Ürünün kutusundan TV ayakları ve kumandası çıkmamış güya. Yalan söylüyorlar. Ürünü servis paketledi. Ayrıca biz TV ayağı ve kumandasını ne yapacağız da alacağız. Nasıl bir mantıksızlık bu. İdefix'den gelen cevaba bak. (Değerli müşterimiz, Siparişinize ait iade talebiniz reddedilmiştir. Detayları Hesabım>Siparişlerim bölümü üzerinden kontrol edebilirsiniz. Reddedilen iadeniz en kısa süre içerisinde teslim edilmek üzere kargoya verilecektir. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi) idefix resmen satıcının yalanlarına ortak oluyor. Hakem Heyeti'ne vereceğiz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Halen daha bir dönüş olmadı. Satıcı ile yazışmalarımı sistemden okuyun isterseniz. Satıcı göz göre göre yalan söylüyor. Ayrıca faturasız ürün satmış. Sıkıştırınca faturayı oluşturup gönderdi. Faturada ne ürün modeli yazıyor ne seri numarası. Tamamen fiyasko İdefix alışverişim.
