İdefix’te Ayıplı Menzil Genişletici Ve İade Talebinin Reddi

İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan, resmi fatura unvanı Techcity Bilişim olan mağazadan 11.07.2026 tarihinde TP-Link RE500X menzil genişletici satın aldım, ürün 14.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü ilk kez fişe taktığım anda sadece güç ışığının yandığını, herhangi bir ağ yayını yapmadığını ve üzerindeki hiçbir tuşa donanımsal olarak tepki vermediğini gördüm. Sıfır aldığım ürün daha ilk saniyeden itibaren tamamen arızalı, yani ayıplı mal olarak kutudan çıkmıştır.

Durumu hemen satıcıya iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından İdefix uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak ayıplı mal kapsamında iade veya değişim talep ettiğimde ise, Tüketici Kanunu’nu adeta yok sayarak “kutu açıldığı için ikinci el oldu, servise gidip rapor alın” şeklinde kalıp bir cevapla talebim reddedildi. Bir elektronik cihazın bozuk olduğunu anlamak için elbette kutuyu açmak zorundayım, buna rağmen kutu açıldı bahanesiyle sorumluluktan kaçılması kabul edilemez bir durumdur.

Hakem Heyeti ve yasal süreçlerle uğraşmamak adına, tamamen mecbur bırakıldığım için ürünü bugün teknik servise kargo ile gönderdim, şu anda ürün kargo aşamasındadır. Sıfır aldığım ve en başından bozuk olan bir ürün için arkamda durmaları gerekirken, İdefix’in beni bu şekilde teknik servise yönlendirerek sahipsiz ve muhatapsız bırakması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu şikayeti de yaşadığım mağduriyetin ve İdefix’in tutumunun kayıt altına alınması amacıyla yazıyorum.

Ayıplı mal kapsamında, Tüketici Kanunu’na uygun şekilde bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sıfır bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.