İdefix Ve Bioorganik'ten Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Yok Ve Puan İadesi Talebi

İdefix üzerinden Bioorganik adlı satıcıdan u Green Clean marka 30’lu bulaşık makinesi tabletinden 4 kutu sipariş verdim, ancak tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen puanlarım yanmasın diye iade değil, sadece değişim istediğimi özellikle belirterek müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi.

Defalarca aramam üzerine bu kez iade kodu oluşturmam, açıklama kısmına da değişim istediğimi yazmam gerektiği söylendi. Ancak bu oyalama sürecinde 14 günlük süre dolduğu için sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, bu kez de bana iade kodu verebileceklerini ilettiler. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu defa neden 14 gün içinde iade etmediğim sorgulandı ve süreç yine tıkandı.

Toplamda 1.374,45 TL ödeme yaptım ve bu siparişte 1.000 TL civarında World puan kaybım söz konusu oldu. Yanlış ürün gönderimi açık olmasına rağmen, telefonla 5–6 kez ve en son bugün yaptığım görüşmelere rağmen ne düzgün bir değişim işlemi yapıldı ne de puan kaybım telafi edildi. İdefix ve bu satışta aracı olan Bioorganik tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin, hiçbir ek ücret ve puan kaybı olmadan, ilk siparişimde belirttiğim u Green Clean bulaşık makinesi tabletleriyle değiştirilmesini ve puan hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm ilgisizliğin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.