İdefix Üzerinden Alınan Üç Moza Ürünün Zarar Görmüş Olduğu İddiasıyla İade Reddine Kanıt Sunulmadı

2 Ekim 2026 tarihinde İdefix üzerinden blackbox satıcısından moza marka direksiyon simülasyon ekipmanları satın aldım. Ürünler 5 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Kısa bir süre, yaklaşık bir saat kullanımın ardından ürünler beklentimi karşılamadığı için iade etmeye karar verdim ve cayma hakkımı kullanmak üzere iade sürecini başlattım.

İade kapsamında moza hgp h Vites (11.999 TL), moza hbp El Freni (8.399 TL) ve moza SR-P Lite Pedal Accessory Kit (2.799 TL) ürünlerini orijinal kutuları, köpükleri ve koruyucu ambalajlarıyla birlikte gönderdim. Ürünleri iade ederken kendi orijinal kutularına, köpük ve koruyucu ambalajlarıyla birlikte yerleştirdim. Gönderim sırasında bilgim dahilinde herhangi bir kırık, çatlak veya fiziksel hasar bulunmuyordu. Buna rağmen blackbox satıcısı, üç ürünün de iadesini “müşteriden gelen ürün zarar görmüş” açıklamasıyla reddetti. Siparişime ait İdefix teslimat numaram 63734696’dır.

İade reddiyle ilgili olarak tarafıma ürünlerin tam olarak hangi bölümlerinin hasarlı olduğuna dair ne bir fotoğraf ne teknik inceleme raporu ne de ayrıntılı bir açıklama iletilmedi. Satıcının üç ürünü de aynı hasar gerekçesiyle reddetmesine rağmen herhangi bir somut hasar fotoğrafı veya inceleme raporu sunulmamasına itiraz ediyorum. Ürünlerin hâlâ satıcıda tutulduğu ve tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Aynı siparişte yer alan moza r5 direksiyon setimin iade inceleme süreci de hâlâ sonuçlandırılmadı.

İdefix ve blackbox satıcısından, üç ürün için verilen iade ret kararının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, iddia edilen hasarların fotoğraf ve varsa inceleme raporlarıyla birlikte bana açıklanmasını, cayma hakkım çerçevesinde 23.197 TL tutarındaki ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve moza r5 direksiyon setimin iade sürecinin de makul sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İdefix gibi büyük bir platformdan, müşterisinin mağduriyetini ciddiyetle incelemesini ve satıcının ret gerekçesini somut belgelerle şeffaf biçimde paylaşmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.