to read complaints and reviews, or file yours.Faturamı Alamadığım İçin Garanti Servisi İşlem Yapamıyor
8 Ocak 2025 tarihinde İdefix üzerinden emc Bilişim ve Teknoloji satıcısından Bosch Bbs712a şarjlı dik süpürge satın aldım, ürünüm 10 Ocak’ta teslim edildi. Yaklaşık 1,5 yıl sonunda ürün arızalandığı için yetkili servise başvurmak zorunda kaldım.
Yetkili servis, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini, parçanın ellerinde hazır olduğunu ancak işlem yapabilmeleri için mutlaka ürün faturasını görmeleri gerektiğini söyledi. Malzeme çıkışını fatura üzerinden yapmaları gerektiğini, fatura olmadan sistemlerinde işlem açamadıklarını özellikle belirttiler.
Ancak satıcı faturamı İdefix sistemine yüklememiş durumda. Günlerdir faturamın tarafıma gönderilmesini bekliyorum, yaklaşık 4 gündür herhangi bir şekilde fatura iletilmedi. Fatura sorgulaması yaptığımda da ilgili faturanın sistemlerinde kayıtlı olmadığına dair hata mesajı alıyorum. Bu nedenle, yetkili servisin elinde parça olmasına rağmen garanti kapsamındaki değişim işlemi gerçekleştirilemiyor ve ben 14.285 TL ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyorum.
Satın aldığım bir ürünün faturasına ulaşmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı ve satıcının faturayı sisteme hiç yüklememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İdefix ve emc Bilişim ve Teknoloji’den faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve İdefix sistemine yüklenmesini talep ediyorum. Faturanın gönderilmemesi nedeniyle garanti sürecimde yaşanan gecikmenin bir an önce giderilmesini ve süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarımının sağlanmasını bekliyorum.
Sorunu idefix değil, kendi imkanlarımla çözdüm Şikayetimi sorun çözüldüğü için kapatıyorum; ancak özellikle belirtmek isterim ki **sorunun çözülmesinde İdefix’in herhangi bir katkısı olmamıştır.** Günler boyunca İdefix’ten, kendi platformu üzerinden satın aldığım ürünün yalnızca faturasını talep ettim. Garanti kapsamında parça değişimi için yetkili servis faturayı beklerken, İdefix tarafı somut bir çözüm üretemedi. Yaklaşık 4 gün boyunca faturanın gönderilmesini bekledim ve sonuç alamadım. Sonunda İdefix’ten gelecek çözümü beklemeyi bırakarak satıcı **emc Bilişim ve Teknoloji’ye kendi imkanlarımla ulaştım.** Firmanın e-posta adresini internetten kendim buldum, doğrudan iletişime geçtim ve firma tarafıma dönüş yaparak faturamı iletti. Yani İdefix üzerinden yaptığım bir alışverişte, İdefix’in çözemediği sorunu **müşteri olarak satıcıyı kendim araştırıp bularak çözmek zorunda kaldım.** Eğer firmanın iletişim bilgilerine kendi imkanlarımla ulaşamasaydım, İdefix’in süreciyle faturamın ne zaman geleceği hâlâ belirsiz olacaktı. Bir e-ticaret platformunun görevi yalnızca ürünü satmak ve ödemeyi almak değildir. Satış sonrasında müşterinin faturasına erişebilmesini sağlamak ve yaşanan sorunlarda gerçek anlamda çözüm üretmek de platformun sorumluluğudur. **8 Ocak 2025 tarihinde İdefix üzerinden 14.285 TL ödeyerek aldığım ürünün faturasına ulaşabilmek için 1,5 yıl sonra satıcıyı kendim araştırıp bulmak ve kendim iletişime geçmek zorunda kalmam, İdefix’in satış sonrası hizmet kalitesi açısından ciddi bir başarısızlıktır.** Özellikle altını çiziyorum: **Bu şikayet İdefix tarafından çözülmemiştir. Sorunumu kendim çözdüm.** Başvuruyu da “İdefix sorunu çözdü” şeklinde yanlış bir izlenim oluşmaması için bu açıklamayla kapatıyorum. Yaşadığım süreç sonunda İdefix’in satış sonrası desteğine olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. **Özetle; faturamı İdefix bulmadı, satıcıya İdefix ulaştırmadı, çözümü İdefix üretmedi. Satıcıyı kendim buldum, kendim iletişime geçtim ve sorunumu kendim çözdüm.**
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
