Açık Ambalajlı Zoom H1 Essential Cihazının 14 Günlük Cayma Hakkı Reddi Ve İade Talebi

İdefix üzerinden Zoom h1 Essential marka bir ses kayıt cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, yasal 14 günlük süre içinde yalnızca deneme amaçlı kutusunu açtım ve ürünü kısaca deneyip beklentimi karşılamadığına karar verdim. Üründe herhangi bir arıza, kusur, hasar ya da eksik parça bulunmamaktadır, yalnızca performans ve kullanım açısından benim beklentime uymadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebimde, tarafınızdan daha önce gönderilen e-postada da açıkça yer aldığı şekliyle “Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.” ifadesine güvenerek hareket ettim. Ancak İdefix/satıcı, ürünün elektronik olması ve ambalajının açılmış bulunması sebebiyle ikinci el statüsüne geçtiğini belirterek iade talebimi reddettiğini bildirdi. Ambalaj kutusu ve ekran koruma bandına herhangi bir müdahalede bulunmadığımı, ürünü yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullandığımı özellikle belirtmek isterim.

Elektronik bir ürünün, sırf kutusu açılıp denendi diye hiçbir şekilde iade alınmaması ve genel bir “elektronik ürün, 2. El sayılır” gerekçesiyle cayma hakkımın tamamen ortadan kaldırılması bana göre hem tüketici beklentisiyle hem de tarafınızın kendi e-posta metninde yer alan “14 gün içinde iade” vaadiyle çelişmektedir. T. C. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmelerinde de, ürünün yalnızca deneme amacıyla kullanılmış olmasının tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça ifade edilmektedir.

Bu nedenle, iade talebimin “teknolojik cihaz olduğu ve ambalajı açıldığı için 2. El statüsüne geçtiği” gerekçesiyle reddedilmesinin hangi hukuki ve mevzuat dayanağına göre yapıldığının yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünün hangi cayma hakkı istisnası kapsamına sokulduğunun net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer ilgili resmi mercilere başvurduğumda bu süreçte haklı bulunacağıma inanıyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, siparişime ilişkin iade kodunun 14 günlük cayma hakkım kapsamında oluşturulmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.