İlk Kullanımda Hasar Gören Rondo İçin Ücret İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

Yaklaşık 1 ay önce Uğurmumcu Rossmann mağazasından ideenwelt marka çoklu doğrayıcı rondo satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bıçak kısmı yamuldu ve plastik aksamı kırıldı. Bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Rossmann mağazasına başvurdum. İncelenmek üzere ürünü merkeze göndereceklerini söylediler ancak bize herhangi bir bilgi verilmeden ürünü şubeye geri göndermişler. Mağazaya tekrar gittiğimizde, hasarın kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. İlk kullanımda böyle bir hasar olmaması gerektiğini ifade ederek ürünü şubede bıraktık, tekrar inceleyeceklerini söylediler fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürüne 850 TL ödedim ve fişim/faturam da hâlâ elimde. İlk kullanımda hasar gören ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Rossmann’dan ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.