Talep Etmediğim Hizmetler İçin Alınan 3.938 TL İadesi Yapılmadı

13 Şubat 2026 tarihinde eşim ve 16 aylık çocuğumla birlikte Almanya turistik vizesi için İdata Gayrettepe ofisine başvuruda bulunduk. İşlemlerimiz tamamlandıktan sonra ödeme aşamasına geçtiğimizde kredi kartımdan tek seferde 3.938 TL tahsil edildi. Daha önce vize randevusu bekleme listesine girdiğimde yaklaşık 4.488 TL civarında bir ödeme yaptığımı, ayrıca yıl içinde tarafıma gelen e-postayı görüp SMS ile bilgilendirme almak istediğim için bunun da ücretini ödediğimi, bunların dışında ekstra bir hizmet talebim olmadığını özellikle belirttim.

Ayrıca 90+90 olmak üzere toplam 180 Euro Schengen vize ücretini de aynı gün görevli personele elden ödedim, bebeğimiz küçük olduğundan ondan ücret alınmadı. Kredi kartımdan çekilen 3.938 TL’lik tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, ödeme noktasındaki çalışan bu miktarın form doldurma desteği, fotokopi gibi çeşitli hizmetlerden kaynaklandığını söyledi. Oysa ben bu tür ek hizmetlerin hiçbirini talep etmedim; gişedeki personel de evraklarımızın eksiksiz olduğunu, sadece imzalarımızı atıp ödeme aşamasına geçeceğimizi ifade etmişti.

Bu durumu kendisine aktardığımda, veznedeki çalışan, bu ücretin büyük bir kısmının bugün yetişmeyebilir ama 3–5 gün içinde kredi kartıma iade edileceğini söyleyince, buna güvenerek ödemeyi yapıp ofisten ayrıldım. Ancak bugün 9 Mart 2026 itibarıyla aradan geçen bunca zamana rağmen herhangi bir iade yapılmadığını görünce İdata Gayrettepe müşteri temsilcisini telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm görevli hanımefendi de beni haklı buldu, bugüne kadar nasıl hiçbir iade yapılmadığına şaşırdığını ve en azından bebek için alınan bir ücret olsa bile onun dahi iade edilmemesinin normal olmadığını belirterek buraya yazmamı önerdi. Başvurumun PNR numarası: SDPN7E4WG9Y.

Tarafıma, talep etmediğim hizmetler için alınan ve kredi kartımdan tahsil edilen 3.938 TL’lik tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere alınan kısmının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili tarafımın telefonla aranarak bilgilendirilmesini ve bana ofiste verilen “3–5 gün içinde iade yapılacak” bilgisinin neden yerine getirilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.