Aldığım yatak 1 ay içinde çöktü firma yetkilisiyle görüştüğümde eve çalışanlarını gönderip kontrol ettiler ve durumun normal olduğunu söylediler ancak ben bundan tatmin olmadım çünkü bariz bir çökme vardı ( nevresim serili iken bile gayet belliydi). Bayi çalışanları kabul etmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bir dava süreci başladı. Bu süreçte dava için evime bir ekspertiz geldi ve çökmenin bariz olduğunu kesinlikle satıcının haksız olduğunu söyledi ve rapor doldurdu. Dava sürecinin sonunda mahkeme bizi haklı buldu ve firmanın bize aynı yatağın sıfırını vermesi gerektiğini söyledi. Biz aldığımız bayide sorun yaşadığımız için başka bir bayiye gittik ve daha önce aldığımız yatak modelinden memnun kalmadığımız için başka bir model alıp önceden aldığımız modelle arasındaki farkı ödedik. Bize 2 hafta içinde yatağı göndereceklerini söylediler ancak 20 gün olmasına rağmen hala gönderilemedi. Yeni bayiye sebebini sorduğumuzda öncelikle kendilerine eski yatağın gönderilmesi gerektiğini ancak gönderilmediğini söylediler. Firmanın müşteri hizmetlerini aradığımızda da davanın fima adı olan İDAŞ'a değil Teksal Tekstil adında bir firmaya açılması gerektiğini ve şu an bizim lehimize sonuçlanmış olan dava kararı ile bize yatağı veremeyeceklerini söylediler. Yatağı ilk aldığım zamanın üzerinden dava süreçleri yüzünden yaklaşık 1 yıl geçti. Bu süreden sonra aslında aynı firmaya sadece adını değiştirerek tekrar dava açmam nasıl işime yarayabilir? Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı? Madem benim ilk dava açmam gereken yerin adı buydu ben nasıl firmaya açtığım davada haklı bulunuyorum? Haklı çıkmama ve bana yeni yatak gönderimi yapılması gerektiğine dair çıkan emre rağmen benim mağduriyetim neden giderilmiyor? Ben marka adına açtığımda nasıl bu markayı ilgilendirmiyor da bağlı oldukları tekstil şirketine tekrar dava açmak zorunda kalıyorum? Böyle bir olay yaşayacağımı düşünseydim bırakın bir yatağa bu kadar para dökmeyi, firma bayilerinin önünden bile geçmezdim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar