Otelde Rezervasyon Onayının Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

İdaş Hotel Club için yıllardır aynı otelde konaklayan yakınlarımdan biri jest yapıp benim adıma otel ile kontağa geçip ilgili temsilciden bir fiyat ve tarih almış 17.07.2026 da. Aynı gün beni arayıp Ağustos 20-25 tarihli rezervasyon için görüştüğünü ve fiyatı ileterek birazdan ilgili müşteri temsilcisinin beni arayacağını belirtti. Gün içinde arandım, O*** isimli temsilci tarafından. Beyefendi bana bazı bilgiler sordu ve rezervasyon tarihini 20-25 Eylül olduğunu belirtti. O tarihte çocukların okullarının olduğunu ve bizim görüşmemizin verilen fiyatın Ağustos 20-25 için olduğunu çok kısa bir süre önce kendisi ile görüşüldüğünü belirttim. Çocuklarımın yaşlarını aldı ve tekrar dönüş sağlayacağını belirtti. 3 gün bekledik, ben aradım. Aile odası olamayacağını, ranzalı oda olabileceğini bunun için onay almaya çalıştığını, çocukları ücretsiz onay almaya çalıştığını... Vb şeyler söylendi biz yine bekliyoruz. Yine aradan 2 gün geçti ben aradım, onay almaya çalıştığını belirtti. Diğer yakınım olan ailelerin bilgilerini istedi. İsim vereyim dedim isimden göremiyoruz, rezervasyon no ya da kimlik numarası denildi. Tamam ileteceğim dedim. Bir zaman geçirme, kulağının üzerine yatma ve kendilerince bezdirme politikası sanırım. Yine aranmadım tabi, onun üzerine tekrar ben aradım. Tam bir hafta sonra, farklı bir müşteri temsilcisi ekranından kontrol ettiğinde onaylanmadığını görüyorum bilgisini verdi. Peki madem bu hanım görebiliyor sen neden bunu arayıp bildirmiyorsun O*** efendi? Telefonda da bir naziklik, yapmacık. Yapmacık olmamalısınız arkadaş, iş bitirici olmalısınız. Dürüst olun, verdiğiniz, ağzınızdan çıkan sözün arkasında durun. Yazık bu sektörde sizin gibi çalışanlara ve maruz kaldığımız harcanan zamana. İlk defa tatil yapmayı planlayacağım bu otel için plan yapmadan süreç sonlanmış olup, tüm sosyal medya bağlantılarımda da gerekli yorum ve değerlendirmeleri yapacağımdan şüpheniz olmasın.