Soyadı Güncellemesi Nedeniyle Hesaba Erişim Engeli Ve Parayı Kullanamama Sorunu

Icrypex’te kayıtlı c************@gmail.com adresli hesabıma yaklaşık 1 yıldır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş ekranında Gmail adresimi ve şifremi yazıyorum, telefon numarama gelen şifreyi de giriyorum ancak her seferinde beni tekrar ana ekrana atıyor ve hesabıma erişemiyorum. En son sorunsuz şekilde yaklaşık 2 yıl önce giriş yapabilmiştim.

Yaşadığım erişim sorununun sebebi olarak da evlilik sebebiyle soyadımın değişmiş olması gösterildi. Müşteri hizmetleri benden e-Devlet üzerinden bazı bilgiler istedi, ben de istenenleri eksiksiz şekilde yaptım ve belgeleri PDF olarak mail yoluyla kendilerine gönderdim. Buna rağmen “bekleyeceksiniz” denilerek süreç uzatıldı ve yaklaşık 3 aydır bir sonuç alamıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “arayacağız” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat net bir tarih, açıklama ya da çözüm adımı paylaşılmadı. Hem uygulamaya giremiyorum hem de hesabımda bulunan paramı kullanamıyor veya çekemiyorum.

Soyadı güncellemesi ve kimlik doğrulama işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve içerideki paramı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi/çekebilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.