İade Garantisi Vaadini Yerine Getirmeyen Marka Hayal Kırıklığı Yarattı

İcollagen markasını, özellikle web sitelerinde ve reklamlarda sıkça vurguladıkları "kullanılmış olsa dahi para iadesi" garantisine güvenerek ilk defa denemek istedim. Bu, bir markanın ürününe ne kadar güvendiğini gösteren harika bir vaat. Ürünü yaklaşık 3 hafta boyunca düzenli olarak kullandım fakat maalesef cildimde beklediğim etkiyi göremediğim gibi bende hafif mide rahatsızlığına neden oldu.

Bunun üzerine, sitenizde belirtilen memnuniyet garantisi kapsamında iade sürecini başlatmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak süreç hiç de anlatıldığı gibi kolay olmadı. İade prosedürü hakkında net bilgi alamadım, mailime otomatik bir cevap dışında dönüş yapılmadı ve aradığımda ise telefon sürekli meşguldü. Markanın en çok güvendiğim vaadi ne yazık ki uygulamada karşılığını bulmadı.

Ürünün arkasında durduğunu iddia eden bir markanın, iade sürecini bu kadar zorlaştırması hayal kırıklığı yarattı. Ürün iadesi için net bir yönlendirme yapılmasını ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu garantinin sadece bir pazarlama taktiği olduğunu düşüneceğim.