Servisfoni’nin 17.200 TL’lik Çamaşır Makinesi Ücreti Sonrası Tamir Yapmaması Ve Kaba Davranışı

Mayıs ayının son günlerinde Arçelik çamaşır makinem su damlatmaya başlayınca Google üzerinden “Arçelik arıza servisi” araması yaptım ve karşıma çıkan Servisfoni isimli yerle iletişime geçtim. Makine sadece su damlatıyordu, çalışırken ne aşırı bir ses vardı ne de yerinden oynuyordu. Gelen ekip makinenin kazanının düştüğünü söyleyip makineyi alıp götürdü.

Makineyi 3–4 gün kadar sonra geri getirdiler, eve kurulduktan sonra çamaşırları makineye koyup çalıştırdığımda makineden çok yüksek ve korkutucu bir ses gelmeye başladı. Ön panel bozulmuştu, ışıklar sürekli yanıp sönüyor, makine kendi kendine kapanıyor ve yerinden çıkıp adeta yürüyordu. Daha önce asla böyle bir durum yoktu, tek sorun su damlatmasıydı. Şu anda ise makine tamamen kullanılamaz halde, hiçbir şekilde elektrik almıyor.

Durumu kendilerine ilettiğimde tekrar gelip baktılar ve bu kez ön panelin değişmesi gerektiğini söyleyip tekrar ücret talep ettiler. İstedikleri ücreti de ödedim. Toplamda 17.200 TL para verdim ancak aradan yaklaşık iki aya yakın zaman geçmesine rağmen ön panel hâlâ değiştirilmedi, makine hâlâ çalışmıyor. Dört çocuğum var ve yeni bir makine alacak durumda değilim, bu nedenle mağduriyetim gün geçtikçe büyüyor.

Servis neredeyse her aradığımda “yarın geliyoruz, kayıt açtık, fabrika parçayı çıkarmadı, arabamız arızalandı” gibi bahanelerle oyaladı. Günde defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında da çalışanların üslubu son derece kırıcı ve kaba oldu. Eve gelen personeli aradığımda üst üste aradığım için sert bir şekilde konuşup “Beni arama, üst üste arayınca açacağımı mı zannediyorsun, ben senin telefonunu açacak mıyım” gibi ifadeler kullandı. Hem makinem bozuldu hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Makinem sağlam şekilde sadece su damlatma şikayetiyle alındı, çok daha ağır arızalı ve şu an tamamen çalışmaz halde tarafıma geri getirildi. Buna rağmen yüksek bir servis ücreti alınıp sorun çözülemediği gibi süreç boyunca oyalandım ve saygısız bir iletişime maruz kaldım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, makinemin ücretsiz ve sorunsuz şekilde eski düzgün çalışma haline getirilmesini ya da ödemiş olduğum toplam 17.200 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.