to read complaints and reviews, or file yours.Mini Bar Ürünlerinde Tarih Sorunu
Merhaba,
Şirket toplantısı için ıc Hotels Green Palace oteli 11-12.01.2025 tarihinde tercih ettik.
Otelden neredeyse her konuda memnunduk, hatta yazın ailelerle konaklama yapılabilir diye düşündük.
Ancak oda da yer alan mini bardaki içeceklerden 3 tanesinin son kullanma tarihi geçmiş. Birçok konuda iyi olan tesiste bu tip durumlar olmamalı diye düşünüyorum.
3. Katta kaldık. Son kullanma tarihleri, 2 tanesinin 06.11.2024, 1 tanesinin 24.12.2024.
Sayın otel yetkilileri, lütfen mini barlarınızda ki ürünleri kontrol ettirin.
Otelden hızlı ayrıldığımız için ora da yetkililerle konuşamadık.
Buraya eklemek istemedim, ürünlerin ve tarih kısımlarının fotoğrafları mevcut, yetkililer tarafıma ulaşabilir, kendilerine oda numarasını belirtip, fotoğrafları da iletebilirim.
Sayın Volkan Bey, Öncelikle otelimizi tercih etmiş olduğunuz ve düşüncelerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizden genel olarak memnun kalmanızın yanı sıra minibar ürünleri ile ilgili şikayetiniz için çok üzgünüz. İçtenlikle bilgilerinize sunmak isteriz ki; tüm oda minibarlarına konulan içecekler günlük olarak ekibimiz tarafından kontrol edilmekte ve ürünlerin son kullanma tarihlerinin titizlikle incelendiği bir sistemimiz bulunmaktadır. Misafir İlişkileri ekibimize göndermiş olduğunuz fotoğraflarda beyaz bir masa gözükmektedir, odalarımızda böyle masa rengi mevcut değildir. Şikayetiniz üzere bütün odalar tek tek kontrol edilmiş olup bir adet bile tarihi geçmiş ürüne rastlanmamış ve minibar depolarımız ile ana depomuzda kontrol edilmiştir. Son kullanma tarihi en yakın olan ürünler Nisan ayı ortaları görünmektedir. Her konuda ne ıc Hotels markasını ne de siz değerli misafirlerimizin sağlığını tehlikeye atacak tarihi geçmiş ürünleri kullanma durumunu söz konusu olamaz. Binin üzerinde misafirlerimize sağlıklı ve hijyenik hizmet vermekteyiz. Yaz aylarında ailenizle de konaklamayı düşünmenize çok sevindik. Hizmet kalitemiz hakkında fikirlerinizi değiştirmek adına sizlere tekrar hizmet edebilmeyi dileriz, soru ve istekleriniz için bizlerle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Sizlere tekrar hizmet edebilmek umuduyla, güzel ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Sayın yetkili, Fotoğrafta gördüğünüz masa değil, dosyanın kapağı. Dosyanın üzerindeyken çektiğimiz için beyaz görüyorsunuz. Detayda verelim, minibarınız da 2 maden suyu, 2 su, 8 asitli (aynı üründen 2'şer adet), 2 alkollü ürününüz vardı ve 8 asitli üründen 3 ürününüzün tarihi geçmişti. Dedektiflikte gösterdiğiniz hassasiyeti bence minibar takibinizde göstermeniz lazım. Sizce tesisinizden genel olarak memnun olduğunu söyleyen bir müşteri, size bu durumu niye iletsin, gidip son kullanma tarihi geçen ürünleri bulup atalım mı dedik! Otelden çıkarken iletecek, ürünleri de verecektik görün diye ama acele çıktığımızdan kaldı mesajda belirttiğimiz gibi.
Sayın Volkan Bey, ıc Hotels olarak güzel ve sağlıklı günler dileriz. Yanlış anlaşılmadan dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu konuyu titizlikle inceleyeceğiz ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Yaşanan bu durumun telafi olmadığını bilerek arzu eder veya şans verirseniz sizleri tekrar otelimizde ağırlamaktan onur duyarız. Bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Daha güzel anılarla ayrılmanız için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızı bildirmek isteriz. Sizlere tekrar hizmet etmek umuduyla, Saygılarımızı sunarız. Ic Hotels CRM Departmanı
