to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Hyundai Tucson’da 30.000 Km’de Ciddi Arıza Ve Garanti Mağduriyeti
2025 yılında sıfır olarak satın aldığım Hyundai Tucson 1.6 Elite Plus dizel aracımda sürekli sorunlar yaşamaya başladım ve artık bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim. Aracın tüm bakımlarını Bursa Nilüfer’deki Hyundai İnallar yetkili servisinde yaptırıyorum.
Aracım henüz 30.000 km’deyken, 30.000 bakımından çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra partikül filtresi dolu uyarısı verdi. Servisi aradığımda bunun garantiye girmediğini, 4.500 TL sadece cihaz bağlama ücreti alacaklarını, duruma göre ayrıca temizlik ücreti çıkabileceğini söylediler. Aracın bu kadar düşük kilometrede partikül filtresinin dolması ve bunun garanti kapsamı dışında tutulması bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor.
Bu araçla daha önce de egzozdan ses gelmesi gibi sorunlar yaşadım. Bunu servise bildirdiğimde araç vites sistem arızası uyarısı vermişti, ardından arıza kendi kendine kayboldu. Sıfır aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede hem egzoz hem partikül filtresi hem de vites sistemiyle ilgili sorunlara işaret eden uyarılar görmem, aracın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Aracımın partikül filtresi kaynaklı sorununun ve bağlantılı olabilecek diğer problemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve bu işlemlerin tamamının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Sıfır alınmış ve düzenli bakımı yapılan bir aracın 30.000 km’de bu tür masraflarla karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımın şanzımanı 06.01.2025 tarihinde, henüz 32.000 km’deyken komple dağıldı. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de aracın güvenilirliği konusunda ciddi anlamda endişelendirdi.
Aracı Bursa Nilüfer İnallar yetkili servisine götürdüm, şanzımanın dağıldığını ve yurt dışından parça geleceğini söylediler. Aradan 30 gün geçmesine rağmen araç hâlâ serviste, bana parçanın gelmesi için en az 10 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Bu süreçte aracımı kullanamadığım için günlük işlerimde ve ulaşımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Üstelik arıza garantiden karşılanıyor olmasına rağmen, parça tedarik süresinin bu kadar uzun olması ve net bir tarih verilmemesi markaya olan güvenimi zedeledi. Bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir araçta yaşanan ağır bir şanzıman arızasının sebebinin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve kalite kontrollerinin yapılmasını ve parça sürecinin hızlandırılarak aracımın bir an önce teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
