Klima Kokusunun Giderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Verilmesi Nedeniyle Hyundai Servisinde Mağduriyet

11 Haziran 2026 tarihinde Hyundai Nev Bahçelievler Yetkili Servisi’nde Hyundai Bayon aracımın 15.000 km periyodik bakımını yaptırdım. Bu bakım sırasında motor yıkaması yapıldı ve özellikle klima sisteminden gelen kötü kokunun tamamen giderilmesini talep ettim. İşlemler sonrasında sorunun çözüldüğü söylendi ancak bakımın ardından araçtan yoğun, nemli ve keskin bir koku gelmeye devam etti.

Koku sorunu düzelmeyince 4 Temmuz tarihinde tekrar aynı servise gittim. Müşteri hizmetlerinde görevli kişi, “Sizinle daha önce başka biri ilgilendiyse ben ilgilenemem, onunla görüşün.” şeklinde bir ifadede bulundu. Ben bir personelden değil, Hyundai Nev Bahçelievler Yetkili Servisi’nden hizmet aldığım için bu yaklaşımın müşteri karşılamaya ve çözüm üretmeye yönelik kurumsal bir anlayışla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Daha sonra servis şefi aracı kontrol ettirdi ve yaklaşık 40 dakika sonra aracı teslim ederlerken bana önce polen filtresinin değiştirildiği söylendi. Yapılan işlemlere ait belgeyi ve değişen parçayı görmek isteyince görevli tekrar servise indi ve yanlış bilgi verdiğini, polen filtresinin benim aracıma değil başka bir araca ait olduğunu belirtti. Sonuç olarak aracıma yalnızca sprey uygulandığı, bir hafta sonra tekrar gelmem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte bakım sırasında yapılan motor yıkamasının ardından oluşabilecek nem, kullanım şekli veya klimanın nasıl kullanılması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen sonradan kullanıcı hatası imasında bulunuldu. Ayrıca yapılan işlemlere ilişkin herhangi bir servis fişi ya da işlem dökümü de tarafıma verilmedi.

4 Temmuz’da servise tekrar gitmiş olmama rağmen bugün itibarıyla klima çalıştırıldığında aynı ağır ve rahatsız edici koku hâlâ devam etmektedir. Aracım yalnızca 15.000 km’dedir ve bu sorun bakım öncesinde kesinlikle yoktu. Eksik bilgilendirme, yanlış beyan, işlem kayıtlarının verilmemesi ve sorunun hâlâ giderilememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sorunun kaynağının net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, aracımda yapılan tüm işlemlerin ve kullanılan ürünlerin yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Hyundai Nev Bahçelievler Yetkili Servisi’ne ve ilgili mercilere bildirmek istiyorum.