to read complaints and reviews, or file yours.Kavrama Titremesi Garanti Kapsamında Olmadığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2019 model Hyundai Tucson aracımda yaklaşık 2 aydır kavrama kaynaklı titreme sorunu yaşamaktayım. Araç henüz 65 bin kilometredeyken bu sorun ortaya çıktı ve şu an 68 bin kilometrede olmasına rağmen problem devam ediyor.
Aracı yetkili servise götürdüğümde kavrama değişiminin garanti kapsamında olmadığını, aracın 5 yılı geçtiği için sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa kavrama için 100.000 km’ye kadar garanti verildiğini biliyorum ve aracım bu kilometrenin oldukça altında.
Aracım 100.000 km dolmadan bu sorunun ortaya çıkmış olması nedeniyle kavrama parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2019 model Hyundai Tucson aracım 68 bin kilometredeyken yaklaşık 2 yıl önce kavrama ile ilgili sorun yaşamaya başladım. Aracı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise götürdüğümde, kavramanın garantiden değişmesi gerektiğini söylememe rağmen “daha gider” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildim. O dönemde garantinin bitmek üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “bitince gel garantiden değiştiririz” şeklinde bilgilendirildim.
Aradan zaman geçip garanti sürem tamamen bittikten sonra tekrar aynı şikayetle servise gittiğimde ise bu kez garanti konusunu farklı şekilde yorumladılar ve ilk söylediklerinin arkasında durmadılar. Telefonla arayacaklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir arama da yapılmadı. Şu anda araç kalkışlarda titreme yapıyor ve bu sorun her kullanımda hissedilir durumda.
Yetkili servisin hem ilk aşamada sorunu hafife alarak garanti süresi içinde işlem yapmaması hem de daha sonra verdikleri sözü tutmayıp geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kavrama arızamın, ilk başvurumu yaptığım dönemde beyan edildiği şekilde, garanti kapsamındaymış gibi değerlendirilerek gerekli onarımın veya değişimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne Hyundai internet sitesindeki “Bize Ulaşın” menüsü altında yer alan iletişim formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kavrama kaynaklı titreme sorunum 2 aydır devam ediyor, yetkili servis garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ücretli değişim önerdi, ancak 100.000 km’ye kadar garanti olduğunu bildiğim halde sorun çözülmedi. Şu ana kadar bir geri dönüş almadım ve hâlâ çözüm bekliyorum.
