to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson’da Motor Arıza Işığı Çözülmedi, Araç Sürekli Servise Alınıyor
2023 model Hyundai Tucson 1.6 dizel Elite Plus aracımı yaklaşık 1,5–2 ay önce sağ ön koltuk altı tarafından ses gelmesi, gaz yememesi ve motor arıza ışığının yanması nedeniyle servise bıraktım. O günden bu yana aynı sorunlar nedeniyle aracı 3–4 kez servise götürmek zorunda kaldım. İlk seferde 10 gün, sonraki gelişlerde ise sırasıyla 3 gün, 2 gün ve 1 gün olmak üzere aracım uzun süreler serviste kaldı.
Serviste ilk etapta eğer valf arızası olduğu söylendi, gerekli işlemler yapıldı ve sorunun çözüldüğü ifade edildi. Ancak kısa süre sonra motor arıza ışığı tekrar yandı. Sonrasında ismini bilmediğim başka bir parçanın da değişimi yapıldı, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve arıza uyarısı yeniden ortaya çıktı. Sürekli servise gitmek, aracımı günlerce kullanamamak ve buna rağmen net bir sonuç alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yetkili servisin yaklaşımı ve iletişimi genel olarak iyi olsa da, arızanın bir türlü kalıcı şekilde çözülememesi güvenimi sarstı ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Sürekli aynı problemle karşılaştığım için aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TMAJB81AHPJ354778 şasi ve D4FEPZ517232 motor numaralı 2023 model Hyundai Tucson Elite Plus (1.6 DSL) CRDİ dct 4wd+ppsea aracımı ilk olarak Haziran ayında motor arıza ışığı yandığı için Gaziantep Ayıntap Otomotiv Hyundai yetkili servisine götürdüm. Bakımı yapılıp gerekli işlemler yapıldıktan sonra araç tarafıma teslim edildi ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Bu süreçte aracımı defalarca aynı servise götürmek zorunda kaldım. Bir seferinde 10 gün, bir seferinde 4 gün, birkaç seferde ise ikişer üçer gün boyunca aracım serviste kaldı. Her seferinde ikame araç talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma ikame araç verilmedi. En son 14 Ağustos’ta aracımda yine aynı motor arıza ışığı yandı, tekrar servise götürdüm, yine ikame araç istedim ancak yine verilmedi ve bunun üzerine aracımı kendi isteğimle servisten aldım, bu sırada araçtaki arıza ışığı söndürülmüştü.
Bugüne kadar araç üzerinde yapılan işlemlerin tamamının yazılı olarak tarafıma verilmesini istediğimde bana yalnızca 3 kez servise gelmişim gibi evrak verildi. Oysa kamera kayıtları incelendiğinde aracın en az 5–6 kez servise giriş-çıkış yaptığının görüleceğini düşünüyorum. Şu anda da aracımda aynı motor arıza ışığı tekrar yanmış durumda ve bu durum artık araçta kronik bir sorun varmış izlenimi oluşturmaktadır. Buna rağmen yetkili servisin sorunu kalıcı olarak çözemediğini görüyorum. Aracımın garantisi hala devam etmektedir.
Aracıma kalıcı ve kesin bir çözüm bulunmasını, bu süreçte de aracım serviste kaldığı veya kullanılamadığı tüm dönem boyunca tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum. Eğer bu kronik sorun giderilemeyecekse, aracımın yenisi ile değiştirilmesini, yeni araç verildiğinde bir fiyat farkı oluşursa bu farkın tarafımdan ödenmesini kabul ettiğimi, ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
