to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servisinde 09.00 Randevuya 5 Saat Bekletilme Ve Bilgilendirme Eksikliği
2025 model Hyundai Tucson aracım 5.100 kilometrede olmasına rağmen anahtarsız giriş ve çalıştırma sisteminde aniden arıza oluştu. Yedek anahtarda da aynı sorun vardı. Aracı çalıştırmak için anahtarı start/stop düğmesine yaklaştırmam gerekiyor, araç çalışırken sürekli “anahtar araç dışında” uyarısı veriyor ve kapı kollarından kilitleme ya da kilit açma yapılamıyordu.
Bu nedenle 07.09.2026 tarihinde Hyundai Ş***** A******* şubesini arayarak randevu aldım. Evim servise uzak olduğu için telefondaki görevli, aracın serviste kalmasını istemiyorsam erken gelmemin iyi olacağını belirtti ve en erken 09:00’a randevu verdi. Bunun üzerine sabah erken saatte yola çıkarak 08:30’dan önce servise ulaştım.
Ruhsat ve anahtarı teslim edip arızayı ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle evimin uzak olduğunu, araç serviste kalacaksa veya işlem uzayacaksa bunu önceden bilmek istediğimi belirttim. Öğlene kadar bekleyebileceğimi, sonrasında işe gitmem gerektiğini de ifade ettim.
Buna rağmen saatler boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09:00 randevum olmasına rağmen araç 12:00’ye kadar neredeyse hiç hareket etmedi ve arıza tespiti dahi yapılmadı. Araç ancak yaklaşık 14:00’te, servise gelişimden 5,5 saat sonra elektrik bölümüne alındı.
Elektrik ustasıyla ilgili herhangi bir şikayetim yok. Kendisi kibar şekilde aracın kendisine geç geldiğini ve işlemin ertesi güne sarkacağını belirtti. Asıl şikayetim, erken randevu verilmesine ve aracın serviste kalmaması yönünde yönlendirme yapılmasına rağmen, müşterinin saatlerce bilgilendirilmeden bekletilmesidir.
İş yoğunluğunu anlayabilirim ancak 09:00 randevulu bir müşterinin 5 saat bekletilmesi, arıza tespitinin dahi yapılmaması ve en azından “iş uzayacak, isterseniz aracınızı alıp gidebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Hyundai gibi kurumsal bir markadan bu seviyede bir satış sonrası hizmet beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama, özür ve zaman kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
