Hyundai Servisinde 09.00 Randevuya 5 Saat Bekletilme Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 model Hyundai Tucson aracım 5.100 kilometrede olmasına rağmen anahtarsız giriş ve çalıştırma sisteminde aniden arıza oluştu. Yedek anahtarda da aynı sorun vardı. Aracı çalıştırmak için anahtarı start/stop düğmesine yaklaştırmam gerekiyor, araç çalışırken sürekli “anahtar araç dışında” uyarısı veriyor ve kapı kollarından kilitleme ya da kilit açma yapılamıyordu.

Bu nedenle 07.09.2026 tarihinde Hyundai Ş***** A******* şubesini arayarak randevu aldım. Evim servise uzak olduğu için telefondaki görevli, aracın serviste kalmasını istemiyorsam erken gelmemin iyi olacağını belirtti ve en erken 09:00’a randevu verdi. Bunun üzerine sabah erken saatte yola çıkarak 08:30’dan önce servise ulaştım.

Ruhsat ve anahtarı teslim edip arızayı ayrıntılı şekilde anlattım. Özellikle evimin uzak olduğunu, araç serviste kalacaksa veya işlem uzayacaksa bunu önceden bilmek istediğimi belirttim. Öğlene kadar bekleyebileceğimi, sonrasında işe gitmem gerektiğini de ifade ettim.

Buna rağmen saatler boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09:00 randevum olmasına rağmen araç 12:00’ye kadar neredeyse hiç hareket etmedi ve arıza tespiti dahi yapılmadı. Araç ancak yaklaşık 14:00’te, servise gelişimden 5,5 saat sonra elektrik bölümüne alındı.

Elektrik ustasıyla ilgili herhangi bir şikayetim yok. Kendisi kibar şekilde aracın kendisine geç geldiğini ve işlemin ertesi güne sarkacağını belirtti. Asıl şikayetim, erken randevu verilmesine ve aracın serviste kalmaması yönünde yönlendirme yapılmasına rağmen, müşterinin saatlerce bilgilendirilmeden bekletilmesidir.

İş yoğunluğunu anlayabilirim ancak 09:00 randevulu bir müşterinin 5 saat bekletilmesi, arıza tespitinin dahi yapılmaması ve en azından “iş uzayacak, isterseniz aracınızı alıp gidebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Hyundai gibi kurumsal bir markadan bu seviyede bir satış sonrası hizmet beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama, özür ve zaman kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.