Hyundai Ioniq 5 Bagaj Lambasındaki Üretim Hatası Garanti Kapsamına Alınmadı

12.06.2026 tarihinde Adana Hyundai Noyaner Otomotiv'den sıfır, 2026 model Hyundai Ioniq 5 araç satın aldım. Aracın kullanım süresi henüz 15 günü bulmadan, 03.07.2026'da bagaj kapağı üzerindeki orta çıta lambasında, herhangi bir darbe, çarpma veya dış müdahale izi olmaksızın üç adet ince çatlak oluştuğunu fark ettim. Söz konusu parçada taş düşmesi, kaza veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmamaktadır. Çatlaklar, pleksi malzemenin kendi içinde oluşan, üretim hatası veya malzeme yorgunluğunu düşündüren ince çizgiler şeklindedir.

Aynı gün aracı satın aldığım yetkili servise gittim. Servis personeli ilk değerlendirmede kullanıcı hatası tespit edemedi ve durumu fotoğraflarla birlikte Hyundai Türkiye Genel Merkezi'ne garanti talebi olarak iletti. Ancak 21 Temmuz 2026 tarihinde Genel Merkez Garanti Müdürü E**** Bey tarafından “Kırık ve hasarlı parçalar garanti kapsamı dışındadır, dış etken nedeniyle garantiden işlem yapılması uygun değildir” şeklinde ret cevabı geldi. Bu kararın, araç bizzat incelenmeden, yetkili servisin teknik görüşü yeterince dikkate alınmadan ve sadece fotoğraflara dayalı olarak verildiğini düşünüyorum.

Bu süreç beni derinden üzmüştür. Konu sadece maddi değer değil, 15 günlük bir araçta böyle bir sorun yaşanmasıdır. Ioniq 5 modelini uzun araştırmalar sonucunda seçtim ve çevreme büyük bir heyecanla tavsiye ettim. Hatta eşimin Peugeot 3008 aracını değiştirerek ikinci bir elektrikli Hyundai almayı planlıyordum. Ancak bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Global bir marka olarak, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek bir sorunu “dış etken” diyerek reddetmek, müşteri memnuniyeti ilkesine aykırıdır.

Talebim, dosyamın objektif ve teknik detaylara göre yeniden değerlendirilmesidir. Parçanın darbe sonucu değil, malzeme hatası nedeniyle çatladığının anlaşılması ve ilgili parçanın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini rica ediyorum. Bu küçük ama sembolik adım, markaya olan güvenimi yeniden kazanmam için kritik önemdedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde ilerletilmesini istiyorum. 0533*****54