to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Denizli Yetkili Servisinde 17 Gün Süren Araç Sorunu Ve İkame Araç Talebinin Karşılanmaması
18 Ağustos 2026 tarihinde Denizli yakınlarında yolda yaşadığımız ani motor arızası (aracın ambaleye kalkması) nedeniyle, 2024 model garantisi devam eden servis bakımlı Hyundai Tucson Elite Plus Dizel aracımı Hyundai Turkuaz Denizli yetkili servisine çekici ile teslim ettim. O günden bu yana aracım serviste tutuluyor ve 17 gündür aracımı kullanamıyorum.
Yaşadığımız hayati tehlike bir yana, araçsız kalmamız sebebiyle içinde bulunduğumuz mağduriyet (küçük çocuğumuz ve yaşlı hastamız var) için hem sözlü hem yazılı olarak defalarca kez durumu ilettim, mail, telefon ve formlar üzerinden Hyundai ile iletişime geçtim. Buna rağmen ikame talebimle ilgili olarak Genel Müdürlük nezdinde yetkili bir birimden hâlâ yazılı ve çözümcül bir geri dönüş alamadım. Konunun sadece kayıt açılarak servise aktarılması, yaşadığım sorun ve mağduriyet açısından benim için yeterli değildir.
Yetkili servis bana hiçbir şekilde ikame araç tahsis edemeyeceğini, bu konuda sadece Genel Müdürlük nezdinde işlem yapılabileceğini tekrar tekrar iletti. Ayrıca ikame aracın da İstanbul’dan verilmesi gerektiği ifade edildi. Zaten ben de İstanbul'da ikamet ediyorum. Tüm bu süreçte uzun süre aracım olmadan kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Yasal süreyi bir hafta önce aştılar.
Kanuni seçim haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hyundai’den, bu yaşanan arıza ve uzun servis süreci nedeniyle tarafıma en geç bugün olmak üzere acilen ikame araç tahsis edilmesini ve süreçle ilgili olarak Genel Müdürlükten resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün içerisinde ikame aracın teslim edilmemesi halinde her türlü yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı özellikle ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tabii ki kimse aramadı ve dönmedi.
Araç arızası sonrası 23 gündür serviste bekliyorum, ikame araç talebim ve resmi açıklama isteğim yanıt alamadı, ihbar sonrası hiçbir geri dönüş olmadı, bu durum mağduriyetimi artırdı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
