Fatura İptal Süresi Bildirilmemesi Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Hyundai C***** Bayisi İstanbul’dan 7 Temmuz tarihinde sıfır kilometre Hyundai Bayon satın aldım. Satış işlemleri tamamlandıktan sonra aracın tescil edilemediği belirtilerek teslimatım sürekli ertelendi. Günlerce “sistemsel sorun”, “tescil bekleniyor” ve sonrasında “vergi iadesi bekleniyor” gibi açıklamalarla süreç uzatıldı ve net bir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik ve sürekli ertelenme nedeniyle 13 Temmuz’da aracı iptal etme kararı aldım. Bayi, 14 Temmuz itibarıyla iptal işlemlerini başlattığını iletti. Kasko ve trafik sigortam iptal edildi, vergi dairesine bizzat gidip istenen evrakları imzaladım ve sürecin hızlanması için üzerime düşen her şeyi yaptım. Buna rağmen bugün ilk kez, satış faturasının üzerinden 7 gün geçtiği için faturanın artık iptal edilemediği, sadece satıştan iade yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Fatura iptali için 7 günlük bir süre sınırı varsa bunun en başından beri bana açıkça söylenmemiş olması büyük bir eksikliktir. Bu süre içerisinde bayinin gerekli işlemleri zamanında yapmaması ve her aradığımda farklı gerekçeler sunulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süreç yüzünden başka bir bayiden ayırttığım aracı da satın alamıyorum.

Hyundai gibi kurumsal bir markadan çok daha şeffaf, hızlı ve profesyonel bir süreç beklerdim, yaşananlar markaya olan güvenimi zedeledi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödeme iade sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve faturanın neden yasal süresi içinde iptal edilmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.