Anahtar Modülü Arızası Ve Servis Gecikmesi Sebebiyle Hyundai Tucson’da Yaşanan Mağduriyet

18 Şubat 2026 tarihinde Hyundai Akbak bayisinden 2025 model Hyundai Tucson Comfort paket bir araç satın aldım. Araç henüz sadece 3 aylık ve 1.034 km’deyken, birkaç gün önce aracın anahtarı aracı açıp kapatmamaya başladı, aracı uzaktan kumanda edemez hale geldim.

3 aylık bakım kapsamında Hyundai Akbak servisine gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Aracı teslim aldıktan sonra gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak akşamüstü ben aradığımda, anahtarı okumaya yarayan modülün arızalı olduğu, parça siparişi verileceği ve bu nedenle aracın bir süre serviste kalacağı bilgisi verildi. Ertesi gün ikame araç talep ettiğimde ise, aracı ancak 10 iş günü serviste kalırsa ikame araç verilebileceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı.

Bunun üzerine Hyundai Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bazı bilgiler alınarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Genel merkezin bile bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sadece 3 aylık ve 1.034 km’de bir araçta bu tür bir sorunun nasıl ortaya çıkabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Diyelim ki çıktı, en azından araçsız kaldığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini beklerdim.

Aracım henüz 5.000–10.000 km bile olmadan, çok kısa bir kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmam, Hyundai markasına ve servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hyundai Akbak servisinin iletişim ve probleme yönelik çözüm sürecinde sınıfta kaldığını düşünüyorum. İlk sorunda bu derece olumsuz bir deneyim yaşamam beni ziyadesiyle mutsuz etti ve hâlâ kimsenin konuya gerçekten sahip çıkıp dönüş yapmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aracımın hızlı ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçte araçsız kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.