to read complaints and reviews, or file yours.Anahtar Modülü Arızası Ve Servis Gecikmesi Sebebiyle Hyundai Tucson’da Yaşanan Mağduriyet
18 Şubat 2026 tarihinde Hyundai Akbak bayisinden 2025 model Hyundai Tucson Comfort paket bir araç satın aldım. Araç henüz sadece 3 aylık ve 1.034 km’deyken, birkaç gün önce aracın anahtarı aracı açıp kapatmamaya başladı, aracı uzaktan kumanda edemez hale geldim.
3 aylık bakım kapsamında Hyundai Akbak servisine gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Aracı teslim aldıktan sonra gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak akşamüstü ben aradığımda, anahtarı okumaya yarayan modülün arızalı olduğu, parça siparişi verileceği ve bu nedenle aracın bir süre serviste kalacağı bilgisi verildi. Ertesi gün ikame araç talep ettiğimde ise, aracı ancak 10 iş günü serviste kalırsa ikame araç verilebileceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı.
Bunun üzerine Hyundai Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bazı bilgiler alınarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Genel merkezin bile bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sadece 3 aylık ve 1.034 km’de bir araçta bu tür bir sorunun nasıl ortaya çıkabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Diyelim ki çıktı, en azından araçsız kaldığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini beklerdim.
Aracım henüz 5.000–10.000 km bile olmadan, çok kısa bir kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmam, Hyundai markasına ve servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hyundai Akbak servisinin iletişim ve probleme yönelik çözüm sürecinde sınıfta kaldığını düşünüyorum. İlk sorunda bu derece olumsuz bir deneyim yaşamam beni ziyadesiyle mutsuz etti ve hâlâ kimsenin konuya gerçekten sahip çıkıp dönüş yapmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aracımın hızlı ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreçte araçsız kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Farklı bir cevap beklemiyordum beni hiç şaşırtmadınız. Klasik standart bir cevap vermişsiniz. Bugün aracımı teslim aldım tabi aracın arkasında bulunan 1.6 ibaresinin yanında bulunan t harfi takılmadan, neyse artık en azından aracı teslim aldık. T harfini başka zaman getirdiğimizde takacaklarını söylediler. Arabanın anahtar okuma modülü arıza yapar, arkada bulunan t yazısı kendiliğinden düşer ne diyelim o kadar çalış para biriktir araç al sonuç böyle, tabi aracım 40-45 günde kalabilirmiş ama bereket ki parça bulunmuş yoksa taaa Kore'den yedek parça bekleyecektik, 1.034 km de olan bir aracın durumu ortada. Aracı satmaya karar verdim. Bir daha da Hyundai'nin yanından geçmem.
Aracımın tamiri yapıldı ancak 1.000 km içinde ve üç ay önce alınmış bir araçta ortaya çıkan sorunun telafi edilmesi gerektiğini bekliyordum. Kullanılan birkaç parçadan biri benim aracımda kullanıldı; eğer bu parça kullanılmasaydı, parça Kore'den gelene kadar yaklaşık 40 gün beklemek zorunda kalacaktım. Bu süreçte ilgi ve alaka görmedim ve Hyundai'yi kimseye tavsiye etmiyorum.
