Randevu Saati İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hyundai Ata Plaza Ankara bayisinden yaklaşık bir hafta öncesinden yeni Ioniq 6 aracı için deneme sürüşü randevusu aldık. Hafta sonu sabah erken kalkıp belirtilen saatte bayiye gittik, kayıt işlemlerini tamamladık ve bizi bekleme salonuna aldılar. Ancak 40 dakika boyunca hiçbir personel deneme sürüşüyle ilgili yanımıza gelip bilgilendirme yapmadı.

Bunun üzerine tekrar görevli personele sorduğumuzda, aracın ne zaman geleceğinin belli olmadığı, aracın yeni olduğu için reklam çekimlerinin yapıldığı ve maalesef şu an ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Hatta istersek 1–1,5 saat daha bekleme salonunda bekleyebileceğimiz ifade edildi. Zaten 40 dakika beklemişken, randevu saatlerine riayet edilmeyecekse neden randevu verildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Elbette aksilikler olabilir; ancak böyle bir durumda müşterinin önceden telefonla ya da bayideyken bilgilendirilmemesi, kurumsallıktan oldukça uzak bir yaklaşım. Basit bir deneme sürüşü sürecinin bile organize edilip planlanamaması, bu bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve buradan araç almayı düşünenlerin karar vermeden önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.

Hyundai Ata Plaza Ankara’dan, yaşattıkları bu olumsuz deneyim için müşteriden özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına deneme sürüşü süreçlerini daha planlı ve müşteri odaklı hale getirmelerini bekliyorum.