to read complaints and reviews, or file yours.HYS Çanakkale AVM’den Defolu Berjer Teslimatı Ve Uzun Süreli Cevapsızlık
HYS Çanakkale AVM’den 29.12.2025 tarihinde salon takımı satın aldım. Takım içindeki berjer koltuk ilk teslimatta ezilmiş ve kusurlu şekilde geldi, teslimatı yapan arkadaşlar da kusuru görüp koltuğu geri aldılar ve yenisinin gönderileceğini söylediler. Ancak aylar sonra gelen ikinci tekli koltuk bu kez üzerinde belirgin dikiş izleri olan, alt kumaşı sökük bir üründü, bu koltuğu da doğal olarak kabul etmedik.
Yine aylar geçti ve biz sıfır, sorunsuz bir berjer beklerken; bu defa günlerce depoda beklemiş gibi kirli, ayakları çizilmiş, astarı özensiz dikilmiş bir koltuk evimize bırakıldı. Ayakları bile takılmamış şekilde duruyor. Bu sorun yaklaşık 8 aydır devam ediyor ve hâlâ söz verilen yeni, hatasız berjer koltuğumuz teslim edilmedi.
Çanakkale HYS çalışanlarına ve “yenisi yapılıyor, videolarını bile seyrettim” diyen satış müdürlerine, depo sorumlularına defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlarıma dahi dönülmedi. Bugün de dahil olmak üzere genel merkezin müşteri temsilcisine saatlerce, daha önce de pek çok kez aramama rağmen ulaşamadım. Tüm arama kayıtları ve yazışmalar mevcut.
Ayrıca 29.12.2025 tarihinde alınan mobilyanın faturasını özellikle talep ettim, ancak fatura bana çok geç iletildi ve üzerinde yazan tarih satın alma tarihinden çok daha ileri bir tarih, buna da anlam veremedim. Tüm durumu ve kusurlu ürün fotoğraflarını i***@hysavm.com adresine detaylıca ilettim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Satış sözleşmesi numaram 0108086084’tür. Yeni ve hatasız bir berjer koltuğun acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
HYS Çanakkale AVM mağazasından 28.12.2025 tarihinde bir berjer satın aldık, ürün defolu geldiği için ilk günden beri kullanılamıyor. Ürünün ayağında kırık ve bağlantı noktasında hasar, kumaşında ise yırtık ve benzeri defolar bulunuyor.
Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca mağazaya bizzat gittik, mağaza çalışanlarıyla telefonla görüştük ve WhatsApp üzerinden de yazıştık. Buna rağmen HYS’nin Bandırma’daki genel merkezine bir türlü ulaşılamadı, mağaza çalışanları da kendilerinin de genel merkeze ulaşamadığını söylüyor. Satılan defolu ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar uzun süre hiçbir çözüm üretilmemesi bizi son derece mağdur etti.
Berjerin ödemesini kredi kartına taksitli olarak yaptık ve taksitlerin bitişinin üzerinden yaklaşık 8 ay geçti. Defolu ve kullanılamaz durumda olan bu ürün için artık değişim değil, tamamen iade ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz. Şirketin bir an önce çözüm üretmesini ve mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.
Berjer koltuğum hâlâ hatalı ve yenisi teslim edilmedi. Hâlâ iletişim kurulamıyor, sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
