Yanıltıcı Ücret Bilgilendirmesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

Bursa Hyperion Spor Salonu Odunluk şubesine yaklaşık 4 ay önce, toplam 12 aylık olacak şekilde üyelik aldım. Üyeliği alırken Zip uygulaması üzerinden daha çok taksit yapabileceklerini söyleyerek yönlendirdiler ve bu şekilde yaklaşık 10.000 TL daha fazla ücret ödemiş oldum. Ayrıca üyeliğe başlarken önce fitness ile başlayacağım, istersem sonrasında pilatese geçebileceğim söylendi; ancak bu geçiş için yüksek bir ek ücret talep edileceğinden hiç bahsedilmedi.

Sağlık sorunlarım nedeniyle fitness’ı bırakıp pilatese geçmek istediğimi ilettiğimde, benimle uzun uzun tartıştılar, pilatese geçiş için yaklaşık 20.000 TL civarında ek ücret talep ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Başta verilen bilgilendirme ile sonrasında karşıma çıkan ücret talebi tamamen çeliştiği için pilatese geçemedim ve mevcut üyeliğime devam etmek zorunda kaldım.

Bugün salona gittiğimde yaşadığım bir başka durum da beni oldukça rahatsız etti. Dolapların çoğu bozuk olduğu için birkaç dolap denedim, çalışanların da bildiği sağlam dolaplardan birine eşyalarımı koydum. O sırada su şişem kırıldı, etrafı temizleyip görevliye haber verdim. Bu esnada dolabımın numarasını dalgınlığımla unuttuğum için yardım istedim. Görevli bayan çalışanlardan biri geldi ve 4–5 dolap açmak zorunda kaldık. Bu süreçte bana sürekli, aslında en fazla 2 tane dolap açmasının “yasal” olduğunu, başkasına bu kadar yardımcı olmayacağını, bir daha kendisine böyle gelmemem gerektiğini sert, küçümseyici ve kaba bir üslupla tekrar tekrar söyledi. Ben her defasında özür dileyip rica etmeme rağmen ses tonu, yüz ifadesi ve kullandığı ifadeler son derece saygısızdı.

Salonun aşırı kalabalık olması, dolapların çoğunun bozuk olması ve çalışanların özellikle üslup ve yaklaşım olarak bu kadar kaba davranması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Üyelik sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, pilatese geçiş için sonradan yüksek ücret çıkarılması ve bugün yaşadığım saygısız davranışlarla ilgili olarak üyelik koşullarımın gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle personel davranışları konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.