to read complaints and reviews, or file yours.Reformer Pilates Hizmeti Kısmen Verilmedi, Ücret İadesi Talebi
Satın Aldığım Reformer Pilates Hizmetinin Büyük Kısmı Sunulmadı, İade Talep Ediyorum
Şubat 2025 tarihinde hyperion GYM Spor Salonu İşletmeciliği ve Menajerlik Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi'nden 24 saat özel reformer pilates dersi ve 4 aylık spor salonu üyeliği satın aldım. Üyelik kapsamında toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bana diyetisyen hizmeti, vücut ölçümü ve kişisel ihtiyaçlarıma uygun eğitim desteği sağlanacağı belirtildi.
Satış sürecinde özellikle skolyoz rahatsızlığım bulunduğunu ve bu nedenle fizyoterapist eşliğinde çalışmak istediğimi açıkça ifade ettim. Satış görevlisi bu talebimin karşılanacağını ve ders programımın buna uygun şekilde düzenleneceğini söyledi. Bu vaatlere güvenerek üyeliği satın aldım.
Ancak sözleşme sonrasında vaat edilen hizmetlerin sunulmasında ciddi aksaklıklar yaşandı. Diyetisyen hizmeti ve vücut ölçümü tarafıma ancak yaklaşık 15 gün sonra sağlanabildi.
05.02.2025 tarihinde ders almak istediğim saatleri işletmeye bildirdim. Ramazan ayı boyunca akşam saatlerinde, sonrasında ise hafta içi (Pazartesi, Çarşamba ve Cuma) sabah 08.00-09.00 saatleri arasında ders almak istediğimi açıkça ilettim. Yetkililer bu talebimin karşılanacağını belirtmelerine rağmen süreç boyunca ders planlaması yapılamadı.
20.02.2025 tarihinde ilk deneme dersime katıldım. Ancak tarafıma önceden bilgi verilmeden Türkçe bilmeyen yabancı bir eğitmen atanmıştı. Bu nedenle eğitmen değişikliği talep ederek derslerimin yeniden planlanmasını istedim.
Takip eden süreçte işletme tarafından sürekli olarak "yoğunluk", "uygun eğitmen bulunamaması", "eğitmenlerin eğitimde olması" ve "eğitmenin izinli olması" gibi gerekçeler öne sürüldü. Derslerim düzenli şekilde planlanmadı. Defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı; yapılan dönüşlerde ise verilen sözler yerine getirilmedi.
Süreçte yaşanan bazı örnekler şöyledir:
03.03.2025: Talebime iki gün gecikmeli dönüş yapıldı ve uygun eğitmen ayarlanamadığı bildirildi.
09.03.2025: Fizyoterapist olmayan bir eğitmenle ders planlandı.
23.03.2025: Sabah 08.00 saatindeki dersler için çok erken olduğu söylenerek ders saatlerinin değişmesi istendi.
06.04.2025: Cumartesi günü ders verilebileceği belirtilmesine rağmen planlama yapılamadı.
02.05.2025: Eğitmenin eğitime gideceği gerekçesiyle ders yine yapılamadı.
13.05.2025: Haftalık ders planının daha sonra bildirileceği söylendi.
Sonrasında 02.06.2025 tarihine kadar telefon ve mesajlarıma cevap verilmedi.
08.06.2025: Başka bir eğitmenle yeniden planlama yapılmış olmasına rağmen bu eğitmenle de yalnızca iki ders gerçekleştirilebildi ve ardından tekrar ders planlanmadı.
Sonuç olarak satın aldığım 24 saatlik özel reformer pilates paketinin yalnızca 9 saatinden faydalanabildim. Hizmet sağlayıcı, sözleşme süresince verdiği taahhütleri yerine getirmedi, talep ettiğim saatlerde ders planlamadı ve satın aldığım hizmetin önemli bir kısmını sunmadı.
Yaşanan süreç boyunca sürekli iletişim kurmaya çalışmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Hizmetin sunulmadığını belirterek kullanılmayan ders ücretinin iadesini talep ettiğimde ise işletme, yalnızca sözleşme imzalandıktan sonraki ilk iki hafta içinde iptal hakkım olduğu ve iade sürecinin 60 gün süreceği yönünde bilgi verdi. Oysa hizmetin büyük kısmı hiç sunulmamış olup, bu nedenle iade talebimin reddedilmesi hukuken de hakkaniyete uygun değildir.
Satın aldığım 24 dersin yalnızca 9'unu kullanabildiğim için, kullanılmayan 15 dersin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Satın aldığım reformer pilates paketinin büyük bir kısmı sunulmadı ve şube ile görüşme sağladım ancak iade hâlâ yapılmadı. İletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Merhaba Eda Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Reformer pilates üyeliğiniz sürecinde ders planlamaları, eğitmen değişikliği ve hizmetten beklediğiniz şekilde faydalanamadığınızı belirtmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz tüm bilgiler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Özellikle ders planlamalarına ilişkin yaşadığınız aksaklıklar, talep ettiğiniz saatlerde planlama yapılamadığı yönündeki bildiriminiz, kullanılmayan dersler için ilettiğiniz iade talebiniz ve süreç boyunca yaşandığını belirttiğiniz iletişim sorunları ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmektedir. Talebiniz doğrultusunda yürütülen inceleme tamamlandıktan sonra ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Amacımız, ilettiğiniz tüm hususları kapsamlı şekilde değerlendirerek talebinizi ilgili prosedürler çerçevesinde mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmaktır. Hyperion olarak üyelerimizin geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştiren önemli bir kaynak olarak görüyor, yaşanan her süreci çözüm odaklı ve titiz bir yaklaşımla ele alıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Lütfen kimse bu yorumları okumadan kayıt yapmasın. 10 gün olmasına rağmen halen tarafıma bir dönüş yapılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e gerekli şikayetler yapılacak olup gerekli merciler ile dava sürecine girileceğinin bilgisini tarafınıza iletiyorum. Sosyal medyada yapmış olduğunuz reklamlarınız dışında yaptığınız herhangi bir şey olmadığını umarız herkes görür ve sizlere kayıt olmaz.
Hala tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır
