to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Özel Pilates Paketi Ücret İadesi Talebi
Hyperion Özlüce şubesinden üç kişi olarak toplam 48 saatlik özel pilates paketi satın aldık. Ödemeyi yaptıktan sonra derslere mart ayında başladık ancak salon o kadar kontrolsüz ve plansız şekilde kayıt almaya devam etti ki, en basit özel ders programlamasını bile yapamaz hale geldiler. Süreç boyunca ders planlamalarında yaşanan aksaklıklar ve düzensizlikler sebebiyle mağdur edildik.
Sonunda bize mesajla ulaşarak üç kişilik özel dersleri iptal ettiklerini ve istersek üyelik iptali için başvurabileceğimizi bildirdiler. Bunun üzerine ertesi gün hemen iptal başvurumu yaptım. İptal kararı tamamen salonun kendi inisiyatifiyle alındığı ve benim keyfi bir talebim olmadığı halde, üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte yüz yüze görüşme talep etmeme rağmen salon sadece mesaj yoluyla iletişim kurdu ve sorunu çözmek için somut bir adım atmadı. Özel derslerimizi iptal eden taraf salon olmasına rağmen, maddi mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kullanmamış olduğum 33 dersin ücretinin, yani bu derslere karşılık gelen bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Hyperion Özlüce şubesinden üç kişi olarak 48 saatlik özel pilates paketi aldım, derslere başladık ancak salon kayıtları kontrolsüz ve plansız yaptı, ders programı yapılamadı. Salon üç kişilik özel dersleri iptal etti, ben iptal başvurusunda bulundum, fakat 40 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Yüz yüze görüşme talep ettim ancak sadece mesajla iletişim kuruldu ve sorunum çözülmedi.
Merhaba, Yaşadığınız süreçten dolayı üzgünüz. Özel pilates derslerine başlarken beklediğiniz planlamanın sağlanamamış olduğunu düşünmeniz ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle özür dileriz. Özel pilates paketinize ilişkin ders planlamasında yaşandığını ifade ettiğiniz aksaklıklar, süreç içerisinde yapılan bilgilendirmeler, kullanılmayan derslere ilişkin ücret iadesi talebiniz ve üyelik iptali başvurunuz tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve talepleriniz kayıt altına alınarak ilgili birimlerimize iletilmiş, konuya ilişkin inceleme süreci başlatılmıştır. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. İnceleme kapsamında özel pilates ders planlaması, üyelik iptal talebiniz, kullanılmadığını belirttiğiniz derslere ilişkin ücret iadesi talebiniz ve süreç boyunca tarafınıza yapılan bilgilendirmeler birlikte değerlendirilerek talebiniz yürürlükteki üyelik koşulları ve ilgili prosedürler kapsamında sonuçlandırılacaktır. Ayrıca paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda özel ders planlama, üye iletişimi ve talep takip süreçlerimiz gözden geçirilecek, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hyperion
