Bilgi Verilmeden Alınan Servis Ücreti Mağduriyeti

Vadi İstanbul’daki Huqqabaz Cafe’ye bugün 114 numaralı masada 4 kişi olarak geldiğimizde, hesabımıza hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden yüzde 10 oranında servis ücreti eklendiğini fişte görünce fark ettik. Bu ücret, fişte ayrıca servis ücreti olarak yer alıyordu.

İşletme çalışanlarına bu bedelin neden alındığını ve bize neden önceden söylenmediğini sorduğumuzda, 'Bize bilgi gelmedi' şeklinde bir cevap aldık. Ne menüde ne de sözlü olarak böyle bir ücretin olacağı belirtilmeden, hesapta sürpriz şekilde yansıtılmasını hem şeffaflığa hem de tüketiciye saygıya aykırı buluyorum.

Bilgi verilmeden alınan bu yüzde 10 servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işletmenin müşterilere servis ücreti konusunda açık ve önceden bilgilendirme yapması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.