Hummel Müşteri Hizmetlerinden Bilgisiz Ve Kaba Tutum

Elimde bulunan Hummel hediye kartının son kullanma tarihini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında bana 0533********93 numaralı telefondan destek alabileceğim söylendi, ancak bu numaradaki görevli hem marka hem de hediye kartı hakkında yeterli bilgiye sahip değildi.

Hediye kartının üzerinde ne yazdığını dahi bilmediğini belirtti ve yardımcı olmak için herhangi bir çaba göstermedi. Konuşma esnasında benimle görüşürken “başka telefona bakacağım” gibi ifadeler kullanarak son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, Hummel markasına olan güvenimi ve gözümdeki değerini ciddi şekilde düşürdü.

Bugün, kısa bir süre önce yaptığım bu görüşmenin sonucunda hediye kartımın son kullanma tarihini hâlâ öğrenebilmiş değilim ve sorunum çözülmedi. Hediye kartımla ilgili net bilgi verilmesini ve özellikle ilgili numaradaki personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle daha saygılı ve ilgili bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Hummel’den tekrar alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.