Ayıplı Ayakkabı İçin 200 Kilometrelik Mağaza Yolculuğu Kabul Edilemez

6 Mart 2026 tarihinde Afyon’daki Adalya AVM Hummel mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Sadece 1 ay içinde ayakkabının burun kısmındaki fileler yırtıldı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Hummel müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıyı outlet mağazasından aldığım için 2. Kalite ürün sayıldığını, bu nedenle değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra sorunu çözmek için bu kez Denizli’deki Hummel mağazasına gittim. Durumu anlattığımda, ürünü nereden aldıysam oraya götürmem gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Küresel bir marka olduğu için Hummel’dan alışveriş yaptığımı, aynı mağazaya tekrar yolumun düşmeyeceğini ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Sonrasında yeniden Afyon’a yolum düştüğünde ayakkabıyı Adalya AVM Hummel mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası ayakkabı değişimi için onay verildi ve ürünün ayıplı olduğu kabul edildi. Ancak bu kez de değişimi Denizli mağazasından yapmak istediğimde, buradan işlem yapamayacakları, mutlaka Adalya AVM’ye gitmem gerektiği söylendi.

Küresel bir markadan alışveriş yaparken, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesine rağmen değişim için 200 km uzaktaki mağazaya gitmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Ayıplı ürünümün, bulunduğum şehirdeki herhangi bir Hummel mağazasından değişiminin sağlanmasını ve mağazalar arası bu sorumluluk aktarımının son bulmasını talep ediyorum.