to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Hulm Collection adlı firmanın internet sitesinden 15 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımla alışveriş yaptım. Sipariş numaram 658NH2798T. Aradan 18 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimi belirterek site üzerinden yardım talebi oluşturdum ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sitede yer alan iletişim numarasına da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonu açan olmadı.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili olarak firmanın açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Hulm Collection’dan aldığım bir kıyafetin siparişini Mayıs 2026 döneminde iptal etmek için yazılı olarak kendilerine ulaştım. Şikayetvar üzerinden yaptığımız yazışmada iptal ve ücret iadesi işleminin başlatıldığı açıkça tarafıma bildirildi.
İptal talebimi net bir şekilde iletmeme ve ücret iadesi sözü verilmesine rağmen siparişim sistemden düşürülmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2 ay sonra ürün kargoya verilerek tarafıma gönderildi. Ürünün gönderilmesini kesinlikle istemedim, bu aşamadan sonra iade süreciyle uğraşmak da istemiyorum.
Ayrıca kendi sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde satıcının ürünü en geç 1 ay içinde alıcıya ulaştırmakla yükümlü olduğuna dair bir ibare bulunuyor. Buna rağmen hem bu sözleşme hükmü hem de bana yazılı olarak verilen iptal ve iade taahhüdü dikkate alınmadan, yasal sürenin de aşılmasından sonra ürün tarafıma gönderilmiştir.
Ben, iptal talebimin kabul edildiği ilk yazışma ve mesafeli satış sözleşmesindeki süre şartı esas alınarak siparişimin gerçekten iptal edilmesini ve hiçbir gerekçe ile oyalamadan ücret iademin derhal ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Fatime Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte tarafımızdan yeterli geri dönüş alamamış olmanız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi büyük bir heyecanla beklediğinizi ve geçen süre boyunca yaşadığınız hayal kırıklığını samimiyetle anlıyoruz. Özellikle bayram döneminde sevdikleriniz için hazırladığınız bir alışverişte sizi bekletmiş olmaktan dolayı gerçekten üzgünüz. Bayram yoğunluğu ve ardından gelen uzun resmi tatil süreci nedeniyle üretim ve tedarik aşamalarımızda beklenmedik gecikmeler yaşanmıştır. Bunun yanında ürünlerimizi özel dikim ve özenli üretim anlayışıyla hazırladığımız için bazı kumaşlarımızın tedarik süresinin uzaması da siparişinizin planladığımız tarihte tamamlanmasını maalesef engellemiştir. Elbette bunlar yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle geri bildiriminizi çok önemsiyor ve haklı serzenişinizi anlayışla karşılıyoruz. Sizlere yalnızca güzel ürünler değil, aynı zamanda güven veren ve memnuniyetle hatırlanacak bir alışveriş deneyimi sunmak istiyoruz. Ayrıca, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işleminizin herhangi bir beklemeye mahal vermeden derhal başlatılacağını ve tarafınıza 2 iş günü içerisinde tamamlanacağını bilgilerinize sunmak isteriz. Sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde ilerlemesi için gerekli tüm işlemler tarafımızca öncelikli olarak gerçekleştirilecektir. Yaşanan bu olumsuz deneyim için tekrar özür diliyor, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Umarız gelecekte size hak ettiğiniz hizmeti sunarak bu kötü başlangıcı güzel bir hatıraya dönüştürme fırsatı bulabiliriz. Sevgi ve saygılarımızla, Hulm Collection
İlgi ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim, iade işlemi sorunsuz gerçekleşti.
