to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Özel Dikim Elbise Kargoya Verilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
Hulmcollection isimli Instagram hesabından kızım için özel dikim ponpon detaylı keten bohem elbise siparişini 2 Mayıs tarihinde verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişten sonra 11 Mayıs tarihine kadar firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.
11 Mayıs’ta bana yalnızca bayram sebebiyle yoğun olduklarını, normalde dikim süresinin bir hafta sürdüğünü, benim ürünümün de en geç 15 Mayıs Cuma günü kesin olarak kargoda olacağını söylediler. Ancak bugün 16 Mayıs Cumartesi olmasına rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Şu anda firmaya ne WhatsApp üzerinden ne Instagram üzerinden ne de telefonla ulaşabiliyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem yüksek ücretli bir ürün için ödeme alıp hem de müşteriye bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.
Ürünün derhal kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin hiç vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki ödeme dekontu ve yazışma ekranlarını da kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşanan gecikme ve süreç boyunca sizi yeterince bilgilendirememiş olmamız nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11 Mayıs tarihinde sizinle iletişime geçilerek ürününüzün 15 Mayıs tarihinde gönderileceği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bayram öncesi yaşanan yoğunluk ve üretim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ne yazık ki ürününüzün çıkışı planladığımız tarihten daha geç gerçekleşti. Bu süreçte sizi bekletmiş olmamızın ve iletişim tarafında eksik kalmamızın yarattığı rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Hulm Collection olarak tüm ürünlerimizi özenle ve özel üretim anlayışıyla hazırlıyoruz. Fakat elbette bu durum yaşanan gecikmeyi telafi etmiyor. Bizim için önemli olan, müşterilerimizin kendini mağdur hissetmemesi ve sürecin mümkün olduğunca şeffaf ilerlemesi. Ürününüz tarafınıza gönderilmiştir. Ancak dilerseniz, ürün size ulaştıktan sonra da iade konusunda memnuniyetle destek olabiliriz. Tekrar yaşanan durum için özür diliyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir konuda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Hulm Collection
