to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Huawei müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Çağrı merkezi üzerinden bana abonelik yapılacağı söylenerek modem satışı yapıldı. Ancak, modem için 4.490 TL ücret alındı ve ayrıca aylık 200 TL fatura ödemem gerektiği belirtildi. Satış sırasında verilen bilgilerle sonrasında karşılaştığım durumlar birbirini tutmuyor.
Satış işlemi sırasında telefon üzerinden sözleşmeyi onaylamam gerektiği söylendi ve onay verdim. Ancak, yaşadığım bu mağduriyet sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefonlar açılmıyor.
Aboneliğimin iptal edilmesini ve modem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bir hafta önce, Huawei marka modemimle ilgili olarak internetimin kesileceği ve mevcut modemimin artık sinyal alamayacağı söylendi. Aboneliğimin sona erdiği belirtilerek, yeni bir modem almam gerektiği ve bunun için 4.990 TL ücret talep edildi. Onay işlemini telefon üzerinden bir mesaj ile yapabileceğim belirtildi ve ayrıca 24 ay boyunca 200 TL karşılığında abonelik kullanabileceğim söylendi.
İlgili bayiyle görüştüğümde, aldığım ürünün iadesinin kesinlikle mümkün olmadığını, hatta bu durumu alaycı bir tavırla ilettiler. Satış işlemi sırasında hiçbir şekilde fatura verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 4.990 TL olarak yaptım. Müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu durumun ilk defa başıma gelmesiyle birlikte, insanları bu şekilde mecbur bırakıp kaldırılmasına kesinlikle karşıyım. Kimse elinde çalışan bir ürünü varken başka bir marka almak zorunda bırakılmamalı. Ücretimin iadesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Sorumluların araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
