Kargoya Verilmediği Halde Gönderildi Denilen Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hsgl hasgül ticaret firmasından 5 Ekim 2025 tarihinde hsgl bisiklet 20 jant dış ve iç lastik seti siparişi verdim. Pazartesi sabahı “ürününüz kargoya verildi” bildirimi geldi. Ancak o andan itibaren ne zaman kargo sorgulaması yapsam, sistem sürekli “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamaktadır” hatası verdi.

Durumu anlamak için hem Pazarama müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm. Pazarama “satıcı ürünü kargoya vermiş görünüyor ama biz yine de kontrol edelim” dedi. Satıcı ise “Kargo firmasıyla görüşüp döneceğim” dedi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonlara da cevap vermedi.

Ben de doğrudan kargo firmasını aradım. Kargo görevlisi, verdiğim takip numarasına ait gönderinin 6 Ekim’den beri Denizli Acıpayam şubesinde beklediğini söyledi. Bu da gösteriyor ki ürün aslında kargoya verilmemiş, çünkü satıcı firma da zaten Denizli Acıpayam’da bulunuyor. Yani ürün ellerindeydi, ama gönderilmedi. Bu durumda satıcı, olmayan bir ürünü sistemde “varmış gibi” satışa sunmuş ve “kargoya verildi” bildirimiyle tüketiciyi yanıltmıştır.

Bugün Pazarama hesabıma girdiğimde “Ürün satıcıya teslim edildiğinden ücretiniz iade edilmiştir” yazısını gördüm. Ancak ben ürünü teslim almadım, iade etmedim, iade onayı vermedim. Bu işlem tamamen satıcı tarafından, benim bilgim dışında yapılmıştır.

Bu davranış tüketiciye karşı dürüstlüğe ve güvene aykırıdır. Ürün stokta yoksa satışa açılmamalıydı. Ürünü göndermediğiniz halde “kargoya verildi” göstermek açıkça yanlış beyandır.

Ben bu ürünü kendi kullanımımdan çok, 8 yaşındaki oğluma verdiğim söz nedeniyle satın almıştım. Günlerdir çocuğum “Bisikletin lastiği ne zaman gelecek, bu hafta sonu binecek miyiz? ” diye sormakta. Bu durum yalnızca maddi değil, manevi bir mağduriyet doğurmuştur.

Sizden beklentim, bu konuda bir açıklama yapmanız, mağduriyetimin kabul edilmesi ve benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasıdır.