to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Alınan Ayakkabının İade Talebi Mağaza Tarafından Haksız Şekilde Reddedildi
17.12.2025 tarihinde House of SuperStep’in online satış sitesi üzerinden New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünün rengi beklentimi karşılamadığı için 19.12.2025 tarihinde Zorlu Center SuperStep mağazasına iade amacıyla gittim. Mağaza çalışanı tarafından aynı ürünün krem rengi ve ayrıca Adidas Spezial model bir ayakkabı bana gösterildi. Çalışana, iki ürünü de alıp evde denedikten sonra birini iade etmek isteyip istemediğimi sorduğumda, “7 gün içerisinde iade edebilirsiniz” şeklinde açık ve net bir bilgi verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda online olarak satın aldığım New Balance ürünü mağazada teslim ettim, yerine aynı ürünün krem rengini ve ayrıca Adidas marka ayakkabıyı mağazadan satın aldım. 20.12.2025 tarihinde, yani ürünleri aldıktan sadece 1 gün sonra, kullanılmamış olan New Balance marka ayakkabıyı iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim.
Ancak mağaza yetkilileri, online alışverişten alınan ürünün mağazada değişim yapılmış olması nedeniyle sistemsel olarak ikinci bir işlem yapılamayacağını, bu nedenle bedel iadesi yapılamayacağını söylediler. Mağaza yöneticisi de aynı gerekçeyle iade talebimi reddetti. Bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş, aksine mağaza çalışanı tarafından 7 gün içinde iade edebileceğim açıkça belirtilmişti. Satıcının kendi iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldıramaz.
İade etmek istediğim ürün kullanılmamış, hasarsız ve satın alma tarihinden yalnızca 1 gün sonra iade edilmek istenmiştir. Buna rağmen 10.500 TL tutarındaki bedel iadesi haksız ve hukuka aykırı biçimde reddedilmiş, mağdur edilmiş bulunmaktayım. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti tarafından savunmanız istenmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır savunma dahi yapmıyorsunuz. Ürünlerinize ve müşterinize bu şekilde sahip çıkmayacaksanız bu işi yapmamanız gerektiğini düşünüyorum.
House of SuperStep’ten, 10.500 TL tutarındaki bedel iadesinin 19.12.2025 tarihindeki iade reddi esas alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağaza personelinin iade süreçleri konusunda doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde House of SuperStep’in online satış sitesi üzerinden New Balance marka bir ayakkabı satın aldım, ürün 19.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün rengi beklentimi karşılamadığı için aynı gün, 19.12.2025’te Zorlu Center SuperStep mağazasına iade amacıyla gittim. Mağaza çalışanı bana aynı modelin krem rengini ve ayrıca Adidas Spezial model bir ayakkabıyı gösterdi. İki ürünü de alıp evde denedikten sonra birini iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, çalışan tarafından “7 gün içerisinde iade edebilirsiniz” şeklinde açık ve net bir onay verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda online aldığım New Balance ürünü mağazada teslim ettim, yerine aynı ürünün krem rengini ve ayrıca Adidas marka ayakkabıyı mağazadan satın aldım. 20.12.2025 tarihinde, yani ürünleri aldıktan yalnızca 1 gün sonra, tekrar aynı mağazaya giderek kullanılmamış New Balance marka ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, online alışverişten alınan ürünün mağazada değişim yapılmış olması nedeniyle sistemsel olarak ikinci bir işlem yapılamayacağını, bu nedenle bedel iadesi yapılamayacağını söylediler. Mağaza yöneticisi de aynı gerekçeyle iade talebimi reddetti.
Bu durum tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir, tam tersine çalışan tarafından iade yapılabileceği açıkça ifade edilmiştir. Satıcının kendi iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldıramaz. İade etmek istediğim ürün kullanılmamış, hasarsızdır ve satın alma tarihinden sadece 1 gün sonra iade edilmek istenmiştir. Buna rağmen 10.500 TL tutarındaki bedel iadesi haksız ve hukuka aykırı şekilde reddedilmiş, açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Üstelik Tüketici Hakem Heyeti tarafından savunmanız istenmiş olmasına rağmen 1 aydır savunma bile yapamıyorsunuz. Ürünlerinize ve müşterinize bu kadar ilgisiz kalacaksanız lütfen bu işi yapmayın. 10.500 TL’lik bedelin, iade talebimin reddedildiği günden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
