Hoşgör Pastaneleri Kullanılan Üslup Ve Yaşattıkları Rahatsız Edici Durum

7 Ocak 2026 akşamı saat 19.30 Kocaeli Hoşgör Pastanesi’ne 9 yetişkin 11 çocuk olmak üzere gittik ve yaklaşık 22.00 gibi kalktık. Hesap ödeme aşamasında, yemediğimiz bir pasta ve içmediğimiz bir kahve ile bir suyun adisyona eklendiğini fark ettik. Ayrıca sipariş verilmemiş olmasına rağmen kahve “double kahve” olarak yazılmıştı, o masada double kahve içen kimse yoktu, sadece damla sakızlı kahve vardı ve arada fiyat farkı olmasına rağmen fazladan bir ücret çıkarılmıştı.

Herkes kendi hesabını tek tek ödemiş olmasına rağmen, kasadaki hanımefendi bizi sanki ödemeden kaçıyormuşuz gibi geri çağırıp herkesin yeniden tek tek hesabını söylemesini istedi. Geri dönüp tekrar tek tek hesap söyledik, birlikte hesapladık ve tutarın doğru olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen kasadaki hanımefendi, “Hadi kahve bizden olsun, pasta ne olacak? ” tarzında, birkaç kez tekrarladığı bir üslupla konuştu. Biz ödemeden kaçmıyoruz, almak istemediğimiz şey yalnızca yemediğimiz pasta ve içmediğimiz kahve; müşteriye bu şekilde, lütfediyormuş gibi davranılması ve ima yoluyla adeta hırsız muamelesi yapılması bizi son derece rahatsız etti.

O sırada sorumlu garson geldi ve bize hizmet eden genç garsonu telefonla çağırıp “uçarak gel buraya” diyerek sert bir tavırla yanımıza getirdi. Genç çocuk bariz şekilde korkmuştu, azarlanacağını fark edince araya girip bunun doğru olmadığını söyledik. Adisyona hatalı yazılmış olabilir, bu elbette çözülebilir bir durum, ancak kasada müşteriyi geri çağırıp azarlar gibi konuşmak, “hadi kahve bizden, eee bu ne olacak” kabullenilebilir değil. Geçen ay gittiğimizde de pastalarda acımsı bir tat ve belirgin bir lezzetsizlik vardı, bunu söylediğimizde de herhangi bir ilgi ya da çözüm gösterilmedi. Bugün yediğimiz orman meyveli pasta ise bayattı, midemizi rahatsız etti tadını beğenmediğimiz pastanın ücretini ödedik. Ancak hiç sipariş etmediğimiz ürünlerin ücretini ödememiz beklenmesini ve bu tavırla karşılaşmayı kabul etmiyoruz.

Hoşgör Pastanesi’nden, öncelikle bize karşı kullanılan üslup ve yaşattıkları bu rahatsız edici durum nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, adisyona nasıl fazladan ürün işlendiğinin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.