Takipte Çelişki: Dolabım Fiziksel Olmadan Görünmekte

Trendyol üzerinden satın aldığım dolabım Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Dün sabah saat 10.00’da kargomun yola çıktığına dair mesaj aldım. Osmaniye’den Mersin’e yaklaşık 1 saatlik mesafe olmasına rağmen kargo takip ekranında gönderimim hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Hem Trendyol hem de satıcı ürünü kargoya teslim ettiklerini söylerken, Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde böyle bir kargonun fiziken kendilerinde olmadığını belirtiyorlar. Buna rağmen kendi sistemlerinde takip numarasıyla kargom görünmekte, bu çelişki nedeniyle dolabımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, dolabımın hasarsız ve eksiksiz şekilde bir an önce adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. “Fiziken bizde değil” şeklindeki açıklamanın da tarafıma resmi ve detaylı biçimde izah edilmesini istiyorum.