to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Teslim Edildi Olarak Gösterilen Bosch Kurutma Makinesi Hâlâ Ulaşmadı
N11 alışveriş platformu üzerinden Bosch WQK25200TR 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün 11 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi, ancak bugün oldu hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor.
15 Ağustos’tan beri hem N11 hem de Horoz Lojistik ile her gün görüşüyorum, ürün hiç elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildiğini söylüyor ve durumu düzeltmelerini talep ediyorum. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım.
Bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor, çünkü aldığım kurutma makinesinin fiyatı şu anda sipariş verdiğim tarihe göre yükselmiş durumda. N11 ve Horoz Lojistik’ten, siparişimde yer alan Bosch WQK25200TR kurutma makinesinin acilen adresime ulaştırılmasını ve teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden 10 Ağustos tarihinde Bosch WQK25200TR 10 kg ısı pompalı kurutma makinesini satın aldım. Ürün 11 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edilmiş ve tahmini teslim tarihi 17 Ağustos olarak görünmesine rağmen, tarafıma ancak 04 Eylül saat 16.42’de teslim edilmiştir. Teslimat sırasında kolinin hasarlı olduğu açıkça belliydi ve teslimatı yapan kişiler de “ürün koli hasarlı teslim edilmiştir” şeklinde not düşerek ürünü teslim ettiler. Bu duruma rağmen ürünü teslim almak zorunda kaldım, buna ilişkin tutanak da mevcuttur.
05 Eylül’de Bosch yetkili servisini arayarak kurulumu yaptırdım. Kurulum sırasında kurutma makinesinin arka kısmında kırık olduğu tespit edildi, hatta gönderdiğim fotoğraflarda da görülebileceği gibi makinenin etrafındaki köpüklerin bile kırığın içine girdiği anlaşıldı. Yani hasarın nakliye sırasında oluştuğu çok net bir şekilde ortadadır.
Bosch genel merkezi ile yaptığım görüşmede ürünün 20.000 TL bedelle yenisiyle değiştirilebileceği, ancak bu bedelin ya da değişim sürecinin Horoz Lojistik tarafından karşılanması gerektiği ifade edildi. Nakliye sırasında kırılan ve mağduriyet yaşamama sebep olan bu ürünün Horoz Lojistik tarafından yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünü satın alırken ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat gecikmesinden ve hasarlı ürünle uğraşmak zorunda kalmamdan doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
13 gündür aynıı şeyleri söylüyorsunuz, ama maalesef çözüm noktasında yaptığınız kayda değer bir şey yok. 11 ağustostan beridir almış olduğum ürünün tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Bir an evvel çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hâlâ mağduriyetim giderilmedi, sipariş tarihinden bugüne 21 gün geçti, ürünüm tarafıma teslim edilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımızda çok yakından ilgi ve alaka gösteriyorlar ama sonrası maalesef yok,
Ürün maalesef bu şekilde teslim edilmiştir. Buna ilişkin firma yetkilisi tarafından tutanak tutulmuştur.
N11 e teşekkür ederim.
