to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonun Alınmaması Ve İade Sürecinin Uzaması
Hepsiburada üzerinden aldığım 100 inç Fobem marka televizyon Horoz Lojistik tarafından kırık şekilde teslim edildi. Ekranı tamamen çatlamış ve kullanılamaz halde olduğu için Hepsiburada iade için kod oluşturdu.
Yaklaşık 3 gündür Horoz Lojistik’in ürünü geri alması için randevu oluşturmaya çalışıyorum. Her defasında “gün içinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de ürünü almaya gelen var. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Horoz Lojistik sürekli dönüş yapılacağını söyleyip hiçbir aksiyon almıyor.
Kırık gelen televizyon evimde bekliyor, iade sürecim ilerlemiyor ve mağduriyetim uzuyor. Kırık ürünü bir an önce evimden alıp iademin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edilen televizyon kırık şekilde getirildi. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonun kırık olduğu konusunda resmi rapor oluşturdu, bu durumla ilgili gerekli kayıtlar zaten mevcut olmasına rağmen firma üç haftayı aşkın süredir hiçbir somut adım atmıyor.
Teslimat Beylikdüzü Kavaklı adresime yapıldı ve o günden bu yana televizyonun geri alınmasını bekliyorum. Defalarca kez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “Sizi arayacağız, birazdan dönüş sağlayacağız, gün içinde gelip televizyonu alacağız, akşam sekize kadar çalışan ekibimiz gelecek” gibi sözler verildi ancak ne arayan oldu ne de televizyonu almaya gelen. Ben sürekli arayan taraf olurken, her defasında aynı şekilde oyalanıyorum ve günlerdir evden çıkamadan bu sürecin çözülmesini bekliyorum.
Şikayet edeceğimi ifade ettiğimde ise telefondaki görevliler son derece umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek adeta Meydan okur bir üslup kullanıyor. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, oyalayan ve ciddiye almayan bu tutumdan son derece şikayetçiyim.
Kırık gelen televizyonun Horoz Lojistik tarafından bir an önce evimden alınmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde şirket hakkında hukuki haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Televisionum kırık olarak teslim edildi, Horoz Lojistik ürünü almayı reddediyor, randevu talep ediyorum ama henüz bir adım atılmadı.
