to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'te Kargo Teslimatında Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tek parça olan ürünüm üç ayrı paket (toplam 90 kg) halinde gönderildi ve kargom 21 Ağustos 2026 tarihinde dağıtım merkezine giriş yaptı. Teslimat adresim Ankara Sincan Yenikent olmasına rağmen o günden bu yana farklı gerekçelerle kargom bir türlü teslimata çıkarılmadı.
Müşteri temsilcileri her aradığımda “bugün kesin çıkar, yarın elinizde olur” şeklinde bilgi verdi. Son olarak 26 Ağustos günü ürünümün araca yüklendiği söylendi. Akşam saat 17.00 civarına kadar bekledim, teslimat olmayınca tekrar aradığımda 1 ve 3 numaralı kolilerin teslimatta olduğu, 2 numaralı kolinin ise ertesi gün geleceği belirtildi. Günlerdir resmen evde kargo bekler durumda kaldım.
27 Ağustos sabah 10.00 civarında tekrar aradığımda bu kez ürünün cumartesiye kadar teslim edileceği, şikayet kaydı açıldığı ve aciliyet belirtildiği ifade edildi. Açılan şikayet kayıtlarına rağmen yetkili bir kişi tarafından hiçbir şekilde aranmadım, “aranacaksınız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması kargomun kaybolmuş olabileceği şüphesini uyandırıyor ya da en hafif tabiriyle teslimat sürecinizin son derece kötü işlediğini ve müşterinin oyalandığını düşündürüyor.
Kargo teslimat numaram 5746********77’dir. Ürünümün üç kolisinin de en hızlı şekilde, mümkünse bugün tarafıma Ankara Sincan Yenikent adresinde eksiksiz teslim edilmesini, ayrıca Horoz Lojistik yetkililerinin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak ihmal ve aksaklıklar konusunda acil aksiyon almalarını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tek parça olan ürünüm üç ayrı paket halinde, toplam 90 kg olarak gönderildi ve kargom 21 Ağustos 2026 tarihinde dağıtım merkezine giriş yaptı. Teslimat adresim Ankara Sincan Yenikent olmasına rağmen o günden bu yana farklı gerekçelerle kargom bir türlü teslimata çıkarılmadı.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda “bugün kesin çıkar, yarın elinizde olur” şeklinde bilgi verildi. Son olarak 26 Ağustos günü ürünümün araca yüklendiği söylendi. Akşam saat 17.00 civarına kadar evde teslimat bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmayınca tekrar aradığımda 1 ve 3 numaralı kolilerin teslimatta olduğu, 2 numaralı kolinin ise ertesi gün geleceği bilgisi verildi. Günlerdir resmen evde kargo bekler durumda kaldım.
27 Ağustos sabah 10.00 civarında tekrar aradığımda bu kez ürünün cumartesiye kadar teslim edileceği, şikayet kaydı açıldığı ve aciliyet belirtildiği ifade edildi. 5402175, 5404223 ve 5405321 numaralı şikayet kayıtlarına rağmen yetkili bir kişi tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve “aranacaksınız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması kargomun kaybolmuş olabileceği şüphesini uyandırıyor ve en hafif tabiriyle teslimat sürecinizin son derece kötü işlediğini, müşterinin oyalandığını düşündürüyor.
Bugün sabah Şikayetvar üzerinden görevlendirildiğini belirten Horoz Lojistik müşteri temsilcisi tarafından arandım ve daha önce en geç cumartesi günü teslim edileceği söylenen ürünümün bu kez en geç pazartesi günü teslim edileceği, ilgili depoyla görüştükleri ve gerekli aksiyonu aldıkları ifade edildi. Ürünümün acil teslimat ihtiyacı olduğunu ve zaten bana en geç cumartesi teslimat sözü verildiğini, teslimatın neden tekrar pazartesiye ertelendiğini sorduğumda depoyla tekrar görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu an saat 13.00 olmasına rağmen hâlâ aranmadım, kargomda herhangi bir hareket görünmüyor ve bu süreçte somut bir aksiyon alınmadı, ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve mağdur durumdayım.
Horoz Lojistik üzerinden tarafıma gönderilen mobilya ürünlerime ait kargo teslimat numaram 5746********77’dir. Ürünümün üç kolisinin de en hızlı şekilde, mümkünse bugün, Ankara Sincan Yenikent adresime eksiksiz teslim edilmesini ve Horoz Lojistik yetkililerinin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak ihmal ve aksaklıklar konusunda acil aksiyon almalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gerekli aksiyon alındı dedikleri şey ben bir müşteri temsilcisi tarafından arandım bana bir gün önce cumartesi gününe kadar teslim edilecek denilen ürün pazartesiye kadar teslim edilecek bugün de teslimata çıkmamış gerekli depoyla konuştuk ve gerekli aksiyonlar alındı denildi sonuç olarak sorunumu asla bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi şu an depomuza arıyorum size tekrar dönüş sağlayacağım dedi konuşmamızın üzerinden belirli bir süre geçmesine rağmen de hala bana bir geri dönüş sağlanmadı kargom da bana ulaşmadı hala mağdurum sorunumu asla çözüm üretilmedi sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Bu firma nasıl iflas etmiyor anlamıyorum. Firmanın kendi içinde bile hiçbir irtibat yok :) bende 37 gündür kargomu bekliyorum. Her seferinde bilgi alıp dönecekler.