Horoz Lojistik Ürün Alımını Geciktiriyor, İade Süreci Duruyor

Trendyol üzerinden 7 Ekim 2026 tarihinde 11685085381 numaralı siparişimle Hoover hf 5B2S1PX-17 model bir bulaşık makinesi satın aldım. 12.09.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu tespit ederek iade için tutanak tuttu. Ben de aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden tutanak ve ürün fotoğraflarını yükleyerek iade talebi açtım ve sistemden iade kodu oluşturdum.

O günden bu yana Horoz Lojistik’in ürünü almak için gelmesini bekliyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde özür dileyip acil kayıt açtıklarını ve ekiplerin beni arayacağını söylüyorlar, ancak ne arayan var ne de evime gelip ürünü teslim alıyor. Bugün de sabah saatlerinden itibaren üç kez Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri canlı destek hattı üzerinden görüştüm; fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ evimde bekliyor.

Yetkili servis arızalı raporu tuttuğu ve Trendyol üzerinden iade sürecini başlattığım halde, Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmemesi nedeniyle iade işlemini tamamlayamıyor ve mağdur oluyorum. Arızalı gelen bu ürünün bir an önce evimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücretimin 22.999 TL olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.