Ödeme Onayı Beklenirken Sipariş Durumu Belirsiz

18 Mart tarihinde Hopenashop üzerinden Kinderli çikolata siparişi verdim ve 531 TL ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden havale ile gerçekleştirdim. Ödeme dekontum mevcut olmasına rağmen sistemde hâlâ “ödeme onayı bekliyor” şeklinde görünüyor. Sipariş takibini kontrol ettiğimde ise “siparişiniz bize ulaşmıştır” ibaresi yer alıyor ve bu çelişki nedeniyle sürecin ne durumda olduğunu anlayamıyorum.

Sipariş numaram HP40051446’dır. Bugün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve günlerdir aynı ekranla karşılaşıyorum. Ne ürünüm kargoya veriliyor ne de ödeme ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Ödememin onaylanarak siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.