Honda Civic Hatchback Sunroof Patlaması

2021 model Honda Civic Hatchback aracımla ilgili şok edici bir olayı aktarmak ve yaşadığım hizmet deneyimiyle ilgili ciddi endişelerimi dile getirmek için yazıyorum. Acil desteğinizi talep ediyorum.

İş dönüşü aracımı 15 dakika içinde kısa süre park ettiğimde, aracımın yanına döndüğümde karşılaştığım manzara beni derinden sarsmıştır. Aracımın sunroof'u patlamış ve şişmiş bir şekilde bulunuyordu. Bu durum, aracın tamamen hasar görmüş olabileceğini düşündüğüm için büyük bir endişe ve panikle karşılaşmama sebep oldu. Ancak daha da şaşırtıcı olanı, aracın çevresinde herhangi bir darbe izi, leke veya çizik bulunmamasıydı. Bu durum, olayın dış etmenlerden kaynaklanmadığını, sunroof'un kendi başına patladığını açıkça gösteriyordu. Zaten polis tutanağı da bu yöndedir.

Durumu hemen polise bildirdim ve ifadem alındı. Polis tutanağını Honda Mutluhan yetkili servisiyle de paylaştık. Ancak, asıl hayal kırıklığım, yaşadığım bu ciddi olay sonrasında Honda Mutluhan yetkili servisine başvurduğumda yaşandı. Aracımın sunroof'unun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ancak şaşırtıcı bir şekilde, yetkili servis bu talebi 'garantide yapılamayacağı' gerekçesiyle reddetti. Dahası, herhangi bir detay belirtmeden bu kararı ilettiler.

Bu tutum, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik açısından tamamen kabul edilemezdir. Aracımın sunroof'unun kendi kendine patlamış olması, açıkça üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmaktadır ve bu sorunun derhal çözülmesi gerekmektedir. Ancak, yetkili servisin bu konuda sorumluluk almaktan kaçınması ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi oldukça rahatsız edicidir.

Bu yazıyla birlikte, Honda markasının ve yetkili servisinin müşteri memnuniyetine ve güvenilirliğine olan güvenimi sorgulamak zorunda kaldım. Aracımın sunroof'unun acilen değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda derhal gerekli adımların atılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.