Direksiyon Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmetiyle Mağduriyet

Honda Civic 2022 model aracımla ilgili olarak uzun süredir yaşadığım direksiyon ve takırtı problemi nedeniyle Elazığ Karabulut Honda servisine son bir buçuk yıl içinde toplamda üç kez başvurdum. Serviste S***** (veya S*****) isimli usta tarafından iki kez direksiyon kutusu değişimi yapıldı. Ancak bu işlemlere rağmen direksiyonla ilgili şikayetlerim ve özellikle takırtı sesi hiçbir şekilde düzelmedi.

01.12.2025 tarihinde hem rutin bakım hem de devam eden direksiyon şikayetimin çözümü için randevu saatimde servise gittim. S***** usta serviste olmadığı için yaklaşık beş buçuk saat boyunca gelmesini bekledim. Günün sonunda usta gelmeyince bu kez başka bir usta aracıma baktı ve sorunu tespit etti, ancak yetkili kişinin S***** usta olduğu söylenerek ertesi gün, yani 02.12.2025 tarihi için yeniden servise davet edildim.

02.12.2025 tarihinde tekrar servise gittiğimde S***** usta, direksiyondan gelen bariz sesi “normal” olarak değerlendirdi ve test sürüşü sırasında benim açıkça dile getirdiğim takırtı sesini duymadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan, son derece yüzeysel bir ilgiyle dosyamı kapattı. Sorunuma çözüm bulunmadığını, hakkımı gerekirse yasal yollardan arayacağımı belirttiğimde tavırların bir anda kaba bir hale döndüğünü de özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, erkek müşteri temsilcisine aracımın yıkanmasını özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve araç yıkanmadan tarafıma teslim edildi. Bu durum da hem taleplerimin önemsenmediğini hem de genel yaklaşımın ne kadar özensiz olduğunu gösteriyor.

Son olarak, 01.12.2025 tarihli ckm2025000002424 numaralı faturam ve 02.12.2025 tarihli 68178 numaralı iş emrim mevcuttur. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda talebim, aracımdaki direksiyon ve takırtı probleminin yetkin bir usta tarafından kapsamlı şekilde incelenerek, sorunun doğru tespit edilmesi ve tamamen giderilmesidir. Gereksiz parça değişimi yapılmadan, müşteriyi oyalamadan, saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.