Honda İzmir Terakki Servisinde İletişim Ve Randevu Sorunları Müşteriyi Mağdur Ediyor

2019 model Honda Civic aracımın rutin bakımlarını yaptırmak için Manisa’dan İzmir Terakki servisine gidiyorum. Aramızdaki mesafe nedeniyle tüm planlamamı önceden yapmak zorundayım, bu yüzden mutlaka önce telefonla bilgi almam ve randevu oluşturmam gerekiyor. Ancak servise ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Çağrı merkezi ve zaman zaman oradaki çalışanları aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap alamıyorum, bazı zamanlarda ise hiç ulaşamıyorum ve bu durumlarda bana geri dönüş yapılmıyor. Yoğunluk gerekçe olarak belirtiliyor, bunu anlayabiliyorum fakat telefon açılamadığında sonradan geri dönüş yapılmaması hem planlama yapmamı engelliyor hem de tüm günümü bu bakıma ayırmak zorunda kaldığım için mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca randevu saati konusunda da sıkıntı yaşıyorum. Örneğin, saat 11.00’e randevu aldığımda aracım çoğu zaman bu saatte bakıma alınmıyor, yaklaşık saat 13.00 gibi işleme alınıyor. Eğer araç o saatte alınacaksa, ben de saat 13.00’te getireyim ki iki saat gereksiz yere beklemeyeyim, aracım da otoparkta boş yere yer kaplamasın. Sıfır kilometreden 190 bin kilometreye kadar tüm bakımlarını aynı serviste yaptırmış bir müşteri olarak, bu süreçte kendimin biraz daha ciddiye alınmasını ve sürecin buna göre yönetilmesini bekliyorum.

Honda İzmir Terakki servisinden telefonlara daha düzenli geri dönüş yapılmasını ve randevu saatlerine olabildiğince uyulmasını talep ediyorum. Manisa’dan gelen bir müşteri olarak, zaman planlamamı sağlıklı yapabilmem için bu konuda daha özenli ve organize bir hizmet bekliyorum.